В ходе семинаре были сделаны презентации на следующие темы:

• «Технологические платформы и критерии принятия решений». Выступающий обозначил ключевые решения при выборе и обслуживании интернет-платформ, сравнил плюсы и минусы самостоятельной разработки и аутсорсинга разработки, а также проприетарного ПО и ПО с открытым исходным кодом. Было рекомендовано подробно формулировать критерии принятия решений. Поскольку при разработке важное значение имеет система управления контентом (CMS), в конце презентации было приведено сравнение трех платформ CMS с открытым исходным кодом: Drupal, WordPress и Joomla.

• «Распределение ролей и обязанностей при разработке продуктов». Презентация была посвящена процессу управления продуктами, который позволяет соотнести потребности пользователей с технологическими возможностями создания веб-продуктов для удовлетворения этих потребностей. В частности, речь шла о ключевых элементах бизнес-плана и спецификации продукта. Также были рассмотрены примеры интернет-продуктов и программ, облегчающих процесс разработки и отслеживания ошибок.

• «Возможности в интернет-рекламе». Выступающий подробно рассказал о стандартах рекламы, в том числе о размерах рекламы в пикселях, размерах файла и других графических требованиях. Были упомянуты новые тенденции в таргетинге интернет-рекламы, в том числе поведенческий и контекстный таргетинг. Кроме того, речь шла о быстро развивающейся аукционной, или программируемой покупке рекламных мест и ее ключевых компонентах. Были приведены конкретные примеры использования такого метода и перечислены работающие на российском/украинском рынке компании, применяющие его.

• «Метрики развития: измерение показателей вашего сайта для его улучшения». В данной секции была рассмотрена модель онлайн-метрик с примерами источников данных и расчетов. Было рассмотрено три типа метрик. Базовые метрики дают представление о поведении аудитории (количестве посещений, просмотров страниц) и помогают описать аудиторию (география, пол и т.д.). Ключевые показатели эффективности (KPI) помогают в принятии решений, касающихся бизнеса и контента, для повышения посещаемости или доходности сайтов. Тактические метрики, такие как A/B-тестирование и тепловые карты, позволяют получить конкретную информацию для принятия тактических решений о развитии сайта.

• «Основы хостинга сайтов». Были рассмотрены основные виды хостинга, различные варианты их использования и рекомендуемые критерии выбора хостинга и хостинг-провайдеров.

Целью семинара было познакомить медиаменеджеров с методами принятия решений и управления при работе с технологиями, такими как управление контентом, размещение рекламы и доставка рекламных объявлений, системы метрик.

Место проведения: г. Москва , Россия

Даты проведения: 9 — 10 октября 2013 г.

Участники: менеджеры по технологиям, продуктам и продажам из России и Украины.

На семинаре обсуждались следующие темы:

• «Обзор рынка». Раздел был посвящен анализу рынка частных объявлений онлайн и, в частности, новым разработкам на рынках России и Украины. Были также рассмотрены современные тенденции мирового рынка онлайн объявлений и справочников и представлены стратегические модели участия местных СМИ в рынке онлайн объявлений.
• «Бизнес-модели: объявления и каталоги». В этом разделе обсуждались общие подходы к техническому исполнению и дизайну, характерные для большинства сайтов онлайн объявлений, и был представлен поэтапный переход к созданию моделей  получения дохода.
• «Объявления и продажи». Обсуждение технологий расширения объема листинга сайтов частных объявлений онлайн.
• «Аудитория/Маркетинг». Обсуждение вопроса оптимизации  поисковых систем и других технологий увеличения аудитории сайта онлайн объявлений.

Место проведения: Москва, России

Даты: 1 -2 апреля 2013 г.

Участники: руководители СМИ России и Украины

Тысячи жителей  страны наблюдали за выборами наряду с 3,7 тысячами иностранных наблюдателей, приехавших с целью обеспечения справедливых и свободных выборов. Простые украинцы  размещали свои  сообщения через социальные сети, электронную почту и мобильные телефоны.

Освоив методы мониторинга этих сообщений, зная основные источники в социальных сетях, и используя новые технологии наблюдения за выборами, которые применяются не только в Украине, но и по всему миру, вы можете помочь вашим журналистам использовать их время наиболее эффективным образом.

Мониторинг событий через списки Twitter  

В то время как платформа микроблогов Twitter используется в Украине не так активно, как социальные сети типа vKontakte, она, тем не менее, сыграла важную роль в качестве  средства связи для тех, кто проводил наблюдение за выборами, а также была хорошим источником информации для журналистов

Есть два основных способа отслеживания событий на Twitter. Накануне предстоящего события можно создать список аккаунтов в Twitter, которые будут отражать это событие. Так же как и с традиционным источником, это дает вам возможность оценить качество информации, поступающей из каждого источника и ее направленность. Является ли эта информация относительно нейтральной, направлена ли она на поддержку правительства или оппозиционных партий? Связан ли аккаунт с официальной системой наблюдения за выборами?

Например, у Бюро ОБСЕ по демократическим институтам и правам человека, которое направило своих наблюдателей на эти выборы, есть  аккаунт в Twitter. На нем, в основном, размещаются ссылки на пресс-релизы и объявления о вакансиях, но, все равно, есть смысл добавить в ваш список и официальные аккаунты, чтобы быть в курсе последних событий, связанных с выборами.

Создание списков на Twitter позволяет легко получать информацию о последних событиях от специально отобранной группы аккаунтов, которую вы используете в качестве источника. Вам не надо отдельно отслеживать аккаунты, которые вы внесли в список, и, таким образом, в вашем распоряжении может быть вполне управляемое количество источников, которые вы отслеживаете в одном месте.

Рекомендации по созданию списка и присоединению аккаунтов находятся здесь: Руководство, предоставленное Twitter.

Для создания нового списка надо кликнуть на логотип шестеренки, который находится между окном ввода поискового запроса и иконкой создания нового сообщения.

Кликнув на «списки», вы перейдете на страницу профиля вашего аккаунта, где появится список опций. Будут показаны либо уже созданные вами списки, если они у вас есть, либо опция  создания вашего первого нового списка. На скриншоте вы видите созданные мной списки. В верхнем правом углу кликните на вкладку «Создать список» для создания нового списка.

После того, как вы кликните на вкладку «Создать список» вам будет предложено дать списку название,  вы также можете включить краткое описание этого списка. В этом случае вам будет легче находить этот список при помощи поиска. У вас также будет выбор сделать список открытым или закрытым. Вы можете сделать его закрытым в том случае, если считаете его в какой-то степени конфиденциальным, например, если он может служить предупреждением какому-либо должностному лицу о вашей заинтересованности в его действиях. Однако, при отсутствии такой «чувствительности», лучше сделать список открытым. Почему? Потому что вы сможете просматривать списки, также как и индивидуальные аккаунты на Twitter. Это хорошая возможность для редакции – cоздав список один раз, вы сможете предоставить его для просмотра всем вашим журналистам.

Чтоб добавить пользователей в ваш список, вы можете произвести поиск темы, которая вас интересует. Например, если вы введете в поиск #ukrainevotesfilter:verified, вы найдете аккаунты, использующие один из распространенных верифицированных хэштэгов (тематическая метка), которые мы будем обсуждать через минуту. Twitter верифицирует аккаунты знаменитостей, политических лидеров и других известных фигур. Это не означает, что Twitter  верифицирует размещаемую на этих аккаунтах информацию, а только то, что принадлежность аккаунта лицу или группе, приведенным в краткой биографии или в описании аккаунта, проверена и подтверждена. Названия верифицированных аккаунтов помечены синими «галочками».

Чтобы добавить аккаунт в ваш список, кликните на иконку с человечком  около кнопки  follow –  вы увидите меню «добавить или удалить из списка» и список всех ваших списков. Достаточно кликнуть на вкладку напротив названия аккаунта, чтобы выбрать или отменить выбор или добавить или удалить этот аккаунт из вашего списка.

Преимущество такого списка состоит в том, что в отличие от поиска в Twitter, где вы можете знать, а можете и не знать об аккаунтах, которые появляются в результате поиска, в данном случае вы уже будете достаточно осведомлены об этих аккаунтах, чтобы принять редакционное решение о включении их в список. Это также даст вам гораздо более конкретизированные результаты, чем просто общий поиск.

Мониторинг событий при помощи хэштэгов Twitter

Еще один способ эффективно отслеживать события на Twitter – это хэштэги. Как это часто бывает в случае выборов или других крупных событий, пользователи украинского Twitter использовали хэштэги – в которых перед ключевым словом ставится хэш-символ # — для организации всех своих обновлений по выборам. Согласно  «Kyiv Post», украинской англоязычной еженедельной газете, наиболее распространенными во время выборов были  хэштэги #вибори2012 и #UkraineVotes. Журналисты, пишущие о выборах, имеют возможность определять наиболее популярные хэштэги и просматривать их с целью получения последней информации по теме голосования. Когда вы кликаете на такой хэштэг в Twitter, то автоматически запускается поиск, позволяющий вам быстро и легко увидеть все обновления этого тэга.

Не существует какого-либо общего способа определения хэштегэов Twitter, однако если вы создали список, то, вероятнее всего,  на основании выбранных вами аккаунтов, вам уже будет ясно, какие наиболее распространенные хэштэги имеют отношение к интересующему вас событию. Индивидуальные пользователи могут без труда создавать хэштэги, добавляя их к своим твитам.

Есть сайты, которые отслеживают хэштэги, например,  Hashtags.org. Популярные хэштэги можно также часто видеть в разделе трендов Twitter, который в настоящее время находится на левой стороне главной страницы, с которой вы заходите в Twitter.com. Twitter представил свой специализированный сервис для поиска трендов, который показывает вам не только тренды, основанные на вашем местоположении, но и те, которые основаны на тех, чьим последователем вы являетесь. Если вы не хотите использовать специализированные тренды, вы можете выбрать одну из 35 стран, где Twitter используется наиболее активно. В случае выборов в Украине, эта страна не включена в те 35 стран, в отношении которых Twitter позволяет вам проводить мониторинг трендовых тем, и, поэтому, вам придется использовать другие методы. Специализированные тренды покажут вам наиболее часто используемые в вашем местоположении хэштэги, относящиеся к интересующему вас событию. Если это не получается, то рекомендуется прибегнуть к общему поиску, в данном случае выбрав Выборы в Украине, для определения наиболее часто используемых хэштэгов. Вы также можете установить фильтр на поиск по местоположению, добавив опции расширенного поиска для ключевых слов, которые вы ищете. Добавив, например,  около:Киев:25км к вашему поиску, вы отфильтруете результаты, установив поиск обновлений, размещенных в радиусе 25 км от Киева.  Местоположение определяется либо по местоположению, указанному в профиле пользователя, либо по местоположению, добавленному при использовании смартфона.

Отслеживание других сайтов, осуществляющих мониторинг события

Безусловно, Twitter – это только один из многих сервисов социальных сетей — и широко используется он далеко не везде. В ходе выборов в Украине стали очевидны другие способы эффективного мониторинга социальных медиа.

С появлением редакторов социальных медиа во многих крупнейших новостных организациях, стало довольно просто находить информацию о новостях, отображаемых в социальнымых медиа в Северной Америке, Великобритании и Западной Европе. При этом уже довольно давно существует целый ряд сайтов, посвященных крупным новостным событиям, и которые также включают информацию, зачастую остающуюся вне зон радаров многих новостных организаций. Одним из старейших таких сайтов является  Global Voices.

Например, в отношении выборов в Украине, Global Voices представила интересный блог британского писателя, члена Королевского института международных отношений (Royal Institute of International Affairs), на сайте  Odessablogger, в котором он пишет о людях, участвующих в аукционах по продаже своих голосов в социальной сети vKontakte.

Global Voices также указал на то, что с целью мониторинга выборов было создано, по крайней мере, четыре сайта на основе краудсоринга.

Global Voices представил также информацию о Maidan.org.ua —  онлайн ресурсе гражданской активности, позиционирующем себя как «пульс ненасильственного гражданского сопротивления в Украине». Согласно «Kyiv Post», этот сайт использовал краудсорсинговую платформу Ushahidi для сбора сообщений со всей страны, сделав попытку проверить достоверность получаемой информации  перед ее размещением. Сообщения о нарушениях во время выборов касались случаев временного закрытия некоторых избирательных участков в Одессе из-за проблем с ручками, используемыми для заполнения бюллетеней.  В сообщении «Kyiv Post» указывалось на то, что согласно Maidan.org.ua, там использовались «волшебные маркеры» с исчезающими чернилами. В своем посте на  Global Voices Tetyana Bohdanova указывает, что Maidan.org.ua также создал проект для «членов избирательных комиссий и простых избирателей по предоставлению электронных фотографий заключительных протоколов голосования».

Гражданская сеть OPORA использовала комплексный подход, действуя через свой сайт мониторинга выборов, собрав сообщения от 3,8 тысяч профессиональных наблюдателей и разместив информацию о нарушениях на своей карте, а также сообщения от пользователей, которые после проверки на достоверность, были также размещены на сайте.

Такие онлайн-проекты не просто копировались гражданскими организациями. Так, медийная организация Internews-Ukraine запустила проект ElectUA, использующий «умный краудсорсинг», т.е., верификацию размещенной информации. «Проект вырос из предыдущей успешной Twitter-трансляции в ходе выборов 2009 и 2010 годов и внес заметный вклад в развитие технологии краудсорсинга и Twitter в Украине», — говорит Богданова.

В ситуации такого активного внимания к выборам, как в стране, так и за рубежом Министерство внутренних дел Украины тоже создало свою краудсоринговую карту выборов для размещения сообщений о нарушениях на выборах с использованием платформы Ushahidi.

Многие новостные организации активно осваивают техники краудсорсинга при освещении крупных событий, однако необходимо иметь в виду, что в таких случаях, как, например, спорные выборы в Украине, такие сайты часто становятся мишенью для атак. Согласно Global Voices три неправительственных сайта по мониторингу выборов в Украине подвергались атакам DDOS. На эти сайты поступал вал запросов от атакующих, что временами затрудняло возможность сайта принимать сообщения с выборов.

Очевидно, что новостные организации будут размещать такие сообщения только в том случае, если они соответствуют их редакционным стандартам, но такие проекты, тем не менее, могут помочь редакторам сфокусировать внимание журналистов на нужном вопросе, а также находить интересные темы и факты для дальнейшей разработки. Мониторинг социальных сетей и краудсорсинговые проекты, такие как карты выборов, могут помочь вам наиболее эффективно использовать ваши редакционные ресурсы для освещения важных событий.

В 2011 году в России и Украине наблюдался  резкий рост объемов  интернет-рекламы. Расходы на интернет-рекламу выросли в России на 56 процентов, а в Украине  —  на 59 процентов.  В первой презентации рассматриваются такие вопросы,  как кто именно размещает рекламу в интернете в России и Украине, принятые рекламные стандарты, модели ценообразования, управление рекламой.

С целью поиска возможностей наиболее эффективного использования роста рынка интернет-рекламы,  мы рассматриваем вопрос организации и мотивации отдела продаж  вашей компании. Продажа рекламы – это, по сути, процесс решения проблем ваших рекламодателей, которым вы предоставляете продукты и аудиторию за цену, которую они готовы платить.

В следующей презентации рассматриваются ключевые аспекты продаж, включая:

• Расчет вашего потенциального рынка рекламы.

• Определение рекламных каналов.

• Стратегии получения доходов в печати (или вещании) и онлайн.

• Мотивация сотрудников отдела продаж.

• Организация цифровых продаж.

Частные объявления  онлайн —  МДЛФ

В завершающей презентации мы рассматриваем использование новостными организациями социальных медиа  с целью получения дохода. Это может осуществляться косвенно — для увеличения своей аудитории и получения более полной информации о ней или  прямо – путем продажи рекламы в социальных медиа.

На семинаре обсуждались следующие темы:

• «Обзор рынка Интернет-рекламы». Обзор динамики российского и украинского рынка интернет-рекламы, включая такие вопросы, как объем рынка и его рост. Особое внимание уделялось стандартам изображения онлайн рекламы, а так же  обзору стандартных моделей ценообразования. В завершение темы было проведено небольшое обсуждение систем по работе с рекламой.
• «Организация и мотивация отдела продаж». Обсуждение различных подходов к организации и мотивации отдела продаж, а также обсуждение интегрированных, независимых и смешанных отделов онлайн продаж.
• «Рекламные сети». В ходе семинара был сделан обзор структуры рекламных сетей. Также состоялась дискуссия на тему плюсов и минусов использования рекламных сетей, таких как Yandex Direct и Google AdSense.
• «Измерение успеха — Google Analytics».  Обзор основных аспектов использования Google Analytics  для измерения уровня посещаемости сайта и понимания основного демографического состава аудитории и ее поведения.
• «Частные объявления в Интернете – возможности локальных проектов». Частные объявления в Интернете часто составляют наиболее крупную категорию рекламы традиционных местных СМИ, и их обычно первыми начинают размещать онлайн. В ходе семинара рассматривались элементы рынка онлайн объявлений и технологии перехода от печатных к онлайн объявлениям.

Целью семинара было предоставление общей базовой информации о возможностях Интернет-рекламы, как её отображения, так и частных объявлений. Состоялось обсуждение плюсов и минусов различных технологий для Интернет-рекламы и потенциального воздействия на традиционный рекламный бизнес.

Место проведения: Москва, Россия

Даты: 27-28 сентября, 2012 г.

Участники: руководители отдела продаж и руководители рекламного отдела из России и Украины

На семинаре были представлены следующие темы:

•  «Тенденции развития онлайн бизнеса». Обзор последних разработок в сфере онлайн медиа, при этом особое внимание уделялось онлайн продуктам и услугам, предназначенным именно для локальной аудитории и рынков. В частности, рассматривались специализированные справочники, новое развитие в местной агрегации и определенных социальных сетях, как возможности для создания новых онлайн продуктов.
• «Оптимизация поисковых систем». Обзор основных принципов работы  оптимизаторов поисковых систем таких, как Google, так и Yandex.
• «Маркетинг в социальных сетях». Обзор основных принципов работы ведущих социальных медиа-платформ Twitter и Facebook, включая пошаговые инструкции по созданию аккаунта в социальных медиа, по созданию публикаций в аккаунте, а также обсуждение преимуществ использования социальных медиа для повышения посещаемости вашего сайта.
• «Измерение успеха – Google Analytics».  Обзор основных принципов работы Google Analytics для измерения роста посещаемости и анализа таких показателей, как основной демографический состав аудитории и ее поведение.
• «Планирование и финансирование онлайн бизнеса». Обсуждение основных компонентов бизнес-плана, включая оценку аудитории, доходов и расходов.

В ходе семинара руководителям компаний и руководителям медиа отделов была предоставлена информация об основах данного бизнеса для более ясного понимания существующих возможностей и технологий, используя которые, можно успешно развивать региональный онлайн медиа бизнес.

Место проведения: Москва, Россия

Даты: 19 – 20 марта 2012 г.

Участники: руководители медиа компаний России и Украины