Большие данные (Big Data) — это «общий термин, объединяющий множество стратегий и тактик по применению технологий, которые помогают разобраться в необъятных массивах самых необычайных наборов данных». В отчете говорится, что индустрии СМИ стоит обратить внимание на следующие четыре термина, связанные с большими данными:

• Объем данных;
• Скорость появления данных, т.к. данные необходимо анализировать быстро;
• Многообразие структурированных и все более часто встречающихся неструктурированных форматов данных;
• Все данные вне зависимости от формата обладают потенциальной ценностью для создания качественной журналистики, получения информации о внутренних процессах бизнеса и выручки.

СМИ могут использовать большие данные в целях всестороннего анализа и улучшения результативности бизнеса. Массивы данных могут помочь, например, узнать аудиторию издания и лучше подстраиваться под клиентов, просеивать огромные наборы данных и находить темы публикаций, проводить акции, улучшать процесс принятия решений, а также эффективность бизнеса.

В отчете приводятся подробные примеры использования больших данных ведущими СМИ, которым удалось с их помощью нарастить аудиторию и расширить бизнес, например:

• Газета Huffington Post («Хаффингтон пост») «использует большие данные для оптимизации контента, проверки подлинности комментариев, обеспечения эффективности естественной рекламы, контроля размещения рекламы и создания пассивной персонализации сайта».
• Сайт BuzzFeed («БаззФид») применяет большие данные для анализа статей перед публикацией, чтобы предугадать степень их «вирусности». Учитываются характеристики, по которым можно выяснить, будет ли статья стремительно распространяться от пользователя к пользователю. Также анализ больших данных применяется после публикации в целях «оптимизации продвижения статьи».
• Газета Financial Times («Файнэншл таймс») анализирует данные, собранные при регистрации через систему дозированного доступа к сайту, чтобы «предоставлять более качественные услуги пользователям, создавать таргетированные рекламные кампании и новые продукты на основе биографий и интересов читателей».

Кроме того, в отчете рассматривается обучение журналистов работе с данными и автоматизирование журналистских процессов на основе данных, а также приводятся уроки, извлеченные вне индустрии СМИ.

Цифровой отдел – это не служба поддержки. «Первое заблуждение “ветеранов” печатных изданий – это представление о командах, создающих интерактивные новости, как об осовремененных графических отделах». Некая схожесть действительно присутствует – в обоих случаях работа носит творческий характер. Тем не менее, редакторы не должны обращаться к цифровым специалистам как к службе поддержки и только после того, как они уже подготовили статью. Журналисты-разработчики должны быть вовлечены в процесс создания редакционного материала с самого начала.

Развивайте новые навыки. Вы не найдете людей с навыками в веб-дизайне, программировании и анимированной графике, если разместите объявления об этих позициях на обычных страницах/сайтах вакансий для журналистов. Вы можете либо набрать таких специалистов из другой сферы, либо обучить этим навыкам нынешних сотрудников.

Организовать неорганизуемое. Чтобы делать хорошие цифровые новости, нужно организовать совместную работу людей, специализирующихся на разном и часто из разных отделов. В таких условиях перестает работать традиционная иерархия новостной редакции, и нужно выстраивать новые схемы взаимодействия. «Любой сотрудник может вести проект, но кто-то должен стоять во главе».

Вам нужна «песочница». Интерактивная команда должна иметь возможность тестировать новые решения, но так, чтобы не подвергать опасности всю систему: «большинство систем управления контентом (CMS) не дают возможности экспериментировать, однако для развития новых форм цифровой журналистики это необходимо… Если вы создаете команду с нуля, то в первую очередь вы должны обеспечить ее инструментами, необходимыми для успешной работы, и изолированная тестовая программная среда (т.н. «песочница») – главный из этих инструментов».

Анализ прошлых проектов помогает улучшить результаты будущих. Экспериментируйте и адаптируйтесь. Будьте готовы потерпеть неудачу. Проанализируйте все реализованные вами проекты, отметьте, что работало, а что нет, и подумайте, как исправить эти ошибки в следующих проектах.

Будьте примером другим журналистам. Начните выстраивать культуру, способствующую цифровому развитию вашей компании. Поощряйте изучение журналистами анализа данных и веб-программирования – и вы удивитесь, сколько журналистов хотят быть частью цифрового будущего.

Однако, как обычно, наиболее эффективным и полезным инструментом – а точнее, методом – из вышеупомянутых является самый недорогой из них. Вы еще не провели юзабилити-тестирование? Нет? Тогда отложите все остальные инструменты и методы и займитесь им – юзабилити-тестирования принесут вашему сайту наиболее ощутимую пользу.

В этой статье мы рассмотрим, что нужно узнать и сделать, прежде чем приступать к тестированиям.

Что нам понадобится?

Юзабилити-тестирование – это просто отслеживание действий пользователя во время его пребывания на сайте. И все. Никаких измерений движения глаз и уровня стресса или чего бы то ни было, требующего сложных технологий. Просто фиксация диалога между вами и пользователем (сохранение изображения экрана компьютера пользователя и запись его голоса). И, конечно, выполнение участником заданий на вашем сайте.

Итак, никаких измеримых показателей, таких как CTR[1] или время, проведенное на сайте! Анкеты или Google Analytics дадут Вам много данных, но это едва ли полезнее, чем наблюдать за действиями человека и иметь возможность спросить, что он думает. Я гарантирую, что после юзабилити-тестирования вы сразу поймете, что нужно исправить в работе сайта, даже не зная точных процентов и не строя графиков.

Как в случае с любым рецептом, для начала перечислю ингредиенты, которые нам понадобятся. Их немного, но все-таки на них стоит заострить внимание.

—          Тихое помещение. Это может звучать странно, но свести на нет результат юзабилити-тестирования способны именно те, кто отвлечет вас во время него. Вы работаете в офисе открытого типа? Если да, то даже и не думайте, что сможете провести юзабилити-тестирование на рабочем месте. Идеальное место для его проведения – это небольшая комната с парой стульев и столом, где ничего не будет вас отвлекать. Попросите, чтобы вас не беспокоили во время тестирования. Отключите телефон.

—          Стандартный компьютер и браузер – хотя в ходе юзабилити-тестирования будет проверяться работа вашего сайта, у его участников будет ощущение, что вы проверяете их. И несмотря на объяснения, они не смогут избавиться от этого чувства. Не добавляйте им стресса, пытаясь научить их пользоваться вашей игровой мышью или клавиатурой с непривычной конфигурацией. Используйте как можно более стандартный компьютер, привычный для большинства людей. У меня в стране таким компьютером будет ноутбук на Windows с простой мышью и браузером Chrome. Предоставьте участнику тестирования возможность выбрать браузер. Чем комфортнее пользователи будут чувствовать себя и чем больше взаимодействие с сайтом будет похоже на работу с их собственного компьютера, тем лучше как для них, так и для вас.

—          Микрофон и программа для сохранения изображения экрана – Во время тестирования вы будете записывать слова участника, а также фиксировать изображение окна браузера, в котором он работает. Это важно, потому что у вас не будет времени делать пометки, а запомнить все вы не сможете. В ноутбуках и стационарных компьютерах часто есть встроенные микрофоны. Однако, как показывает мой опыт, полезно иметь внешний микрофон. Отлично подойдет простой дешевый микрофон для разговоров по Skype.

Проблематичным может быть выбор программы записи, поскольку вариантов с хорошим качеством звука мало. На практике неплохим решением оказалась программа Camtasia Studio. Она сохраняет изображение экрана, записывает звук, а затем позволяет редактировать запись, выделять части видео, такие как клик мышью, наведение курсора на элемент и т.д. Эта программа недешевая, но в ней есть 30-дневная пробная версия, так что вы можете начать работать с ней бесплатно, а позже решить, стоит ли приобретать платную версию.

Что мы будем тестировать?

Вопрос «Что мы будем тестировать?» может показаться вам смешным. Вероятно, вы уже знаете о слабых местах вашего сайта – возможно, вам о них сообщали по электронной почте пользователи или вы видели их в статистике. Может быть, вы уже задавались вопросом о том, почему в раздел «Коллектив редакции» внизу страницы никто не заходит, и в то же время пользователи периодически предлагают создать такой раздел.

Если вы еще не проводили юзабилити-тестирований, первые тестирования, вероятно, будут довольно общего характера. Вы захотите проанализировать сайт и его ключевые функции в целом, выяснить, знают ли пользователи, как их использовать, и возникают ли у них при этом проблемы. Наконец, что немаловажно, вы захотите понять, как можно улучшить и упростить работу с вашим сайтом.

Позже, вы, вероятно, захотите углубиться и будете проводить отдельные юзабилити-тестирования разделов или функций вашего сайта. В любом случае, сейчас вам нужно преобразовать все ваши намерения в задания для участников тестирования. Как это сделать?

Закройте глаза и представьте себе все основные функции вашего сайта. Пока можете не думать о деталях – на данном этапе речь идет о самых важных элементах. Представьте себе среднестатистического пользователя и что он делает на вашем сайте: заходит, просматривает главную страницу, нажимает на статью. Что дальше? Может быть, он хочет вступить в обсуждение? Или подписаться на вашу рассылку? Разумеется, для разных сайтов действия будут разными, но вы всегда должны учитывать наиболее частые конкретные последовательности действий посетителей вашего сайта.

Затем вы можете начать превращать последовательности действий в задания, в идеале на актуальные темы. Подготовьте конкретные интересные задания.

Например: «Вы видели по телевизору, что правительство хочет увеличить налоги для людей с высоким доходом. Вы пропустили часть этой информации и решили зайти на наш сайт и подтвердить недостающие детали. Где именно на нашем сайте вы будете искать эту информацию? Узнайте процент, на который планируется повысить налоги и дату вступления в силу соответствующего закона».

Обратите внимание, что при формулировке задания я не использовал название раздела («Зайдите в раздел «Экономика», в левом боковом меню нажмите…»). Вам тоже не нужно это делать, ведь обычно пользователь не знает, где что находится. Поскольку на главной странице никто не говорит пользователям, где найти нужную им информацию, они должны найти ее самостоятельно. Тем самым пользователь протестирует ваш сайт, и вам станет понятно, насколько хорошо он разработан. Наблюдение за последовательностью действий пользователя в поисках нужной ссылки покажет вам, как улучшить сайт.

Подготовьте таким образом с десяток заданий. Постарайтесь привязать каждое из них к конкретной ситуации и сделать задания интересными и веселыми, чтобы участнику тестирования не было скучно. Четко обозначьте, в какой момент задание считается выполненным.

Если вы тестируете конкретный раздел сайта, то хорошо бы, чтобы первые два задания были разного характера, чтобы немного «заморочить» пользователя, но в то же время раскрепостить его. При тестировании определенного раздела или функции я пытаюсь завуалировать это и разбиваю тестирование на задания разного типа. В идеале, в конце участник не должен понять главную цель всего тестирования.

Нужно вдохновение? Вот видеозапись полного юзабилити-тестирования:

http://www.youtube.com/watch?v=QckIzHC99Xc.

Выбор участников

Сколько людей должны пройти тестирование для того, чтобы получить оптимальные результаты? Как ни удивительно, 6-7 человек будет достаточно.

Почему же требуется так мало участников, в то время как при A/B-тестировании считать данные надежными можно при условии участия по крайней мере нескольких сотен пользователей? Дело в том, что в вопросах юзабилити мы все очень похожи. Вы обнаружите это, как только начнете тестирования: проблемы с сайтом, возникающие у второго участника, будут очень похожи на проблемы, возникшие у первого, и они будут повторяться вплоть до последнего пользователя. Конечно, если в тестировании участвуют двадцать пользователей вместо десяти, то на сайте будет обнаружено чуть больше недочетов, но я гарантирую, что для выявления наиболее серьезных проблем достаточно протестировать 6-7 человек.

Каких людей выбрать? Вы, возможно, захотите строго следовать принципу демографического распределения. Я бы советовал не относиться к нему слишком серьезно (в конце концов, будет трудно придерживаться этого принципа при выборке в 6-7 человек). Включите мужчин и женщин, молодых и пожилых, но самым полезным будет включить пользователей, у которых потенциально могут возникнуть проблемы при взаимодействии с вашим сайтом. Если вы пригласите к участию программиста, то он, вероятно, справится почти со всем, но как быть с пользователями, которые в целом не очень-то дружат с компьютером? Лучше выбирать участников, которые помогут вам выявить наибольшее количество недостатков.

Важное правило: никогда не приглашайте принять участие в тестировании того, кто часто пользуется вашим сайтом – например, сотрудника вашей редакции, если у вас новостной сайт. Конечно, существуют исключения, на которые это правило не распространяется (например, тестирование интранет-портала), но в большинстве случаев очень важно приглашать людей, не знакомых с вашим сайтом. В идеале, конечно, хорошо бы, чтобы люди видели ваш сайт впервые. Однако это не всегда возможно: если целевой аудиторией вашего сайта являются брокеры, обычный человек вряд ли сильно поможет.

Еще один важный момент – это вопрос оплаты за прохождение тестирования. В американских книгах написано, что платить за тестирования нужно. Я обычно приглашаю людей без обещания вознаграждения, но все-таки после тестирования материально благодарю их (как правило, не деньгами, а небольшим подарком, например, книгой).

Теперь у вас есть представление о том, кого приглашать. Если нет, вот несколько советов из практики:

—          Создайте страницу с простой анкетой для людей, которые хотели бы помочь в развитии сайта, и разместите ссылку на нее на вашем сайте. Будьте уверены, что через несколько часов вы получите контакты сотен желающих.

—          Если в офисе компании есть какое-то место, куда часто приходят пользователи – например, ресепшен в редакции газеты, где они продлевают подписку – расположитесь там и спрашивайте напрямую, есть ли у них время, чтобы пройти юзабилити-тестирование. Можно также попросить сотрудника ресепшен задавать людям этот вопрос и отводить заинтересовавшихся к Вам в офис.

—          Разместите объявление на странице частных объявлений или на вашей странице в Facebook.

Не нравится ни один из перечисленных способов? У всех нас есть друзья и знакомые, которые даже не знают, где мы работаем или никогда не бывали на наших сайтах – обратитесь к ним. Но запомните одно правило: никогда не приглашайте одного и того же человека пройти тестирование больше одного раза – особенно если речь идет об одном тестировании!

Проведение юзабилити-тестирования

Вы находитесь в тихом помещении с подготовленным компьютером (вы проверили работу функции записи и микрофона), к вам пришли люди, у вас готовы для них задания. Что теперь? Пришло время провести юзабилити-тестирование.

В начале тестирования вам следует рассказать людям, что их ждет. Чтобы не повлиять на результаты, в идеале нужно говорить всем одно и то же – то есть, прочитать всем один и тот же текст. Вам не нужно придумывать свою формулировку, эксперт по юзабилити Стив Круг уже сделал это для вас, так что об этом можно не беспокоиться. Вы можете скачать английскую версию здесь

В тексте рассказывается о том, что будет происходить во время юзабилити-тестирования. Кроме того, по ссылке находится форма согласия на аудио- и видеозапись, которую можно распечатать. После вступления можно начинать давать задания.

И тут начинается самая важная часть во всем процессе тестирования. Вы могли все сделать идеально до этого, но если вы неправильно поведете себя при общении во время тестирования, все усилия могут быть сведены на нет. Ниже описаны три фатальные ошибки. Старайтесь избегать их и следовать нижеописанной методике, тогда юзабилити-тестирование блестяще выполнит свою роль.

—          Не помогайте. Помните, вы специально не включали конкретные инструкции о том, что нужно делать? Не нужно давать их и в процессе тестирования. Предположим, что участник испытывает трудности с выполнением задания (не может найти ссылку на страницу или забыл пароль). Ни при каких обстоятельствах не помогайте ему. Вы можете сказать: «Подумайте еще немного», «Представьте себе, что меня здесь нет» или «К сожалению, я не могу вам помочь, но как только тестирование закончится, я отвечу на любые вопросы». Если участник не может выполнить задание в течение длительного времени, завершите его. Конечно, трудно не помочь человеку, который испытывает затруднения. Когда я руководил своим первым юзабилити-тестированием, я сам несколько раз допускал эту ошибку. Несмотря на трудность, это очень важно, потому что если вы поможете участнику, результаты тестирования окажутся бесполезными, ведь вы не можете быть уверены, что без вашей помощи пользователь бы справился. Конечно, есть ситуации, когда вы можете помочь – например, если на экране вдруг появляется странное окно, не имеющее отношения к вашему сайту, или если отключается мышь. Но никогда не говорите фразы вроде: «А почему бы вам не попробовать нажать сюда».

—          Спрашивайте участников, о чем они думают. Постоянно напоминайте участнику о том, чтобы он проговаривал вслух свои мысли и как можно больше комментировал то, что он пытается сделать. Это упоминалось во вступительном тексте, который вы зачитывали в начале, но некоторые участники забывают говорить вслух, а вам нужно сделать все возможное, чтобы не допустить тишину и чтобы участник говорил как можно больше. Это ключевой фактор в улучшении вашего сайта: каждая из мыслей участника поможет вам двигаться вперед.

—          Хвалите участника, вините себя. Многие из тех, кого вы пригласите, скажут: «Я недостаточно умен для этого», и когда у них что-то не будет получаться, они будут повторять эту фразу. Участникам будет постоянно казаться, что вы проверяете их способности. Используйте любую возможность, чтобы уверить их в обратном.

– Я не знаю, куда нажимать.

– Спасибо, вы только что обнаружили огромный недостаток нашего сайта. На самом деле, вы все делаете правильно. Это мы как разработчики сайта сделали ошибку, раз вы не можете найти то, что ищете.

После окончания тестирования скажите им еще раз, как сильно они вам помогли. Вы даже можете показать им правильное решение их задания.

После тестирования

Первый признак того, что вы правильно провели юзабилити-тестирование – это то, что результаты приводят вас в ужас. У пользователей возникли проблемы при выполнении заданий, вы заметили ошибки, которые вы сделали во время планирования сайта, пользователи все делают совсем не так, как вы себе представляли во время разработки. Это как раз те результаты, которые вам нужны. Если вы, разработчик сайта, чувствуете себя расстроенным, не волнуйтесь: именно так вы и должны себя чувствовать.

Чтобы результаты юзабилити-тестирования улучшили сайт, сделайте следующее:

—          Поделитесь результатами со всеми. Ни в коем случае не скрывайте от других результаты тестирования. Дайте как можно большему количеству коллег посмотреть видео, записанное во время тестирования. Обязательно покажите его дизайнерам, менеджерам проекта и программистам. Не стесняйтесь показывать его и другим людям, участвовавшим в разработке. Практически каждый член команды сможет что-то вынести для себя из юзабилити-тестирования. Перед тем, как показывать коллегам видео, дайте им ручку и бумагу и попросите их записывать идеи о том, что нужно изменить на сайте, чтобы в следующий раз проблем не возникало. Я уверен, что у всех будет очень много мыслей.

Вы все слишком заняты, чтобы смотреть пяти- или шестичасовую запись юзабилити-тестирования? Сократите ее: вырежьте части, где участники успешно выполняют задания и оставьте «вишенки на пироге».

—          Обсудите результаты тестирования и составьте список изменений. После просмотра видео сравните ваши списки и выпишите проблемы на доску. Наверняка завяжется оживленное обсуждение и будет составлен длинный список. Установите приоритетность – классифицируйте проблемы по уровню важности.

В ходе обсуждения вы заметите, как меняется представление о необходимых изменениях сайта в команде. В начале этого упражнения кто-то может сказать что-то вроде: «У этих пользователей совсем мозгов нет?» А потом, когда они увидят, что у всех участников тестирования возникали одни и те же проблемы, они перестанут возмущаться. Вы заметите влияние юзабилити-тестирования на работу команды в будущем. Программист будет стараться с самого начала максимально все упростить. Руководитель проекта, возможно, захочет провести юзабилити-тестирование на стадии разработки. А владелец компании выделит на него бюджет.

Возможность увидеть в реальном времени, как пользователи работают с вашим сайтом, полностью изменит ваш подход к работе.
Как решить обнаруженные проблемы

Часто после юзабилити-тестирования вам может начать казаться, что сайт нужно полностью изменить. Скорее всего вам будет казаться, что он плохо разработан; программисты могут захотеть перепрограммировать весь сайт. Однако поддаться этим соблазнам – одна из самых больших возможных ошибок.

Любая проблема юзабилити может быть решена двумя способами: сложным (полный редизайн) или «поверхностным» (минимум действий для устранения проблемы). Основываясь на ряде лет опыта, я рекомендую выбрать второй вариант.

Если вы мне не верите, взгляните на следующий список:

Решение-минимум / сложное решение

—          С проблемой столкнется гораздо меньшее количество людей / Ошибка не затронет никого или почти никого;

—          Простая реализация / Реализация, требующая больших усилий;

—          Работы занимают несколько минут, максимум день / Работы могут занять месяц или два и могут так и не завершиться.

Сложные решения кажутся ясными и продуманными. Однако на самом деле в этом случае вам придется начинать с нуля. В конце концов, тот факт, что вы все сделали заново, не означает, что вы не повторили ошибки или не сделали новые. Скорее наоборот: если вы что-то переделываете полностью, вам потом неизбежно придется думать еще и о том, как решать новые проблемы.

Эксперт по юзабилити Стив Круг ввел правило «Делать как можно меньше». Старайтесь всегда искать самое быстрое решение проблемы. И только если это не помогает, ищите более сложное решение.

Вот краткий обзор советов Круга:

Не редизайн, а отладка (Правило успешного исправления ошибок № 1 от Стива Круга)

—          Никто не любит редизайн, так что если вы предложите полностью новое решение, жалобы все равно будут.

—          Вы можете решить проблему с помощью редизайна, однако почти наверняка в процессе вы допустите не меньше пяти других, возможно, более серьезных, ошибок.

—          Вносите минимальные изменения – отлаживайте работу до тех пор, пока проблема не будет решена. Если отладка не поможет, используйте более серьезное решение.

—          Часто решение состоит лишь в увеличении шрифта, изменении цвета фона сообщения и т. д.

Лучше удалить, чем добавить (Правило успешного исправления ошибок № 2 от Стива Круга)

—          Обычно кажется, что лучше что-то добавить, например, новое уведомление или фразу. Однако часто гораздо полезнее что-то удалить. На самом деле причиной большинства ошибок является организация сайта: она настолько сложна, что ведет к путанице. Это очень частая причина ошибок.

—          Всегда рассматривайте проблемы с точки зрения эффективности. Если есть небольшие проблемы, которые возникли лишь у нескольких пользователей и исправление которых займет слишком много времени, не тратьте на них время. Вполне вероятно, что есть десяток более серьезных проблем, которые нужно быстро решить. Сосредоточьтесь сначала на них, а уже затем на других вопросах.

Как узнать, удалось ли вам улучшить сайт? Очень просто: проведите такое же юзабилити-тестирование еще раз – только, конечно, с другими участниками.

Теперь вы знаете все самое важное о юзабилити-тестированиях. Если вы хотите узнать больше, я рекомендую две книги Стива Круга: «Веб-Дизайн: книга Стива Круга или “Не заставляйте меня думать!”» (Don’t make me think) и «Как сделать сайт удобным. Юзабилити по методу Стива Круга» (Rocket surgery made easy). Они короткие, написаны с юмором и в них вы найдете все, что вам может понадобиться.

1. Продумайте пути отступления до покупки

Это важный момент, о котором часто забывают и который часто не нравится обсуждать поставщикам программного обеспечения. Вам нужно знать, в каком формате ваши данные будут на выходе. Чем стандартнее формат файла, тем лучше. Удобнее всего использовать пакеты, работающие на основе Microsoft SQL, поскольку SQL широко распространена, и вы без труда найдете программистов, которые смогут подготовить ваши файлы для другого ПО в случае необходимости. Большинство крупных провайдеров, хотя и не все, используют SQL, а более мелкие провайдеры могут использовать бесплатное ПО или проприетарные базы данных, которые трудно конвертировать в другие форматы. Всегда спрашивайте, в каком формате ваши данные будут на выходе, а также узнайте, будет ли взиматься плата за возврат данных. Некоторые провайдеры намеренно как можно сильнее усложняют процесс перехода на другое ПО, начиная с взимания высокой платы за возврат данных и заканчивая возвратом данных в устаревшем формате, несовместимом с новым ПО. Так что пути отступления нужно просчитывать еще до покупки. Не думайте, что выбор определенного ПО – это брак на всю жизнь. Со временем вы можете вырасти из него или просто понять, что этот продукт вам не подходит.

2. Узнайте о предлагаемых пакетах поддержки

Если вы покупаете действительно стоящий продукт, и он достаточно мощный, достаточно сложный и достаточно персонализируемый, то в процессе его использования, а также расширения и совершенствования вашего бизнеса вам постоянно будет требоваться поддержка ПО. Покупатели программного обеспечения никогда не хотят об этом задумываться. Продавцы хотят занизить стоимость продукта в их глазах, а покупатели хотят купить продукт под ключ и больше не платить, однако это невозможно. Системы, работающие с вашим ​​бизнесом, можно корректировать, настраивать и регулировать и таким образом постоянно совершенствовать ваш ​​бизнес. Это не статический процесс. Вы должны узнать о доступных пакетах поддержки и регулярно (в идеале – ежемесячно) встречаться с вашим поставщиком программного обеспечения для оптимизации и ускорения работы системы. Постоянное совершенствование и развитие системы многократно окупит ваши расходы на консультационные услуги. Основными расходами Вашей компании всегда будут расходы на сотрудников, а не расходы на ПО. Так что сосредоточьтесь на повышении эффективности и сокращении трудозатрат (как в человеко-часах, так и в стоимостном выражении), и в итоге вы заработаете намного больше. Покупатели, пытающиеся сэкономить на программном обеспечении, часто сталкиваются с техническими проблемами, используют системы не в полной мере и так и не достигают экономической эффективности, которую могли бы достичь, если бы постоянно боролись с неэффективными процессами в своих компаниях.

3. Углубитесь в детали

Самые передовые компании составляют техническое задание с описанием функций, которые они хотели бы видеть в своем ПО, а продавцы в ответ готовят свои технические предложения. Лучшие провайдеры, в отличие слабых поставщиков, с радостью готовы участвовать в таком сравнении.

4. Попросите ваших потенциальных поставщиков оценить своих конкурентов

Хорошие поставщики обычно знают рынок и знают, в чем они хороши, а в чем не очень. Попросите их назвать сильные и слабые стороны своих конкурентов. Так вы сможете быстро узнать, каких конкурентов они уважают, а каких считают откровенно слабыми.

5. Узнайте цифры

Узнайте, как долго провайдер находится на рынке. Начинать развивать компанию- провайдера ПО и конкурировать с компаниями, имеющими зрелые продукты, очень трудно. На развитие зрелых продуктов обычно уже было потрачено с десяток, если не больше, лет времени и столько же миллионов долларов. Узнайте, скольких клиентов обслуживают ваши провайдеры. У провайдеров с широкой клиентской базой больше разработчиков, и они быстрее развиваются, а у небольших провайдеров не хватает на это ресурсов. Узнайте, сколько штатных сотрудников у каждого из поставщиков. Если их пять, стоит подумать дважды – с таким маленьким штатом почти невозможно обеспечить поддержку и развитие.

6. Поработайте с продуктом

Попросите продавцов предоставить готовую копию программного обеспечения. Самый безопасный способ оценить ПО – это поработать с реальным продуктом в реальных условиях.

7. Не покупайтесь на фразу «У нас нет этой функции, но мы разработаем ее для вас (если вы подпишете с нами договор)»

Так поступают компании, не имеющие полноценной продукции, пытаясь получить сделку. Многие клиенты ведутся на эту уловку и думают, что такая компания лучше. Но не все то золото, что блестит. Если компания для каждого клиента разрабатывает индивидуальный продукт, она не может уделять достаточно времени разработке новых функций, полезных для всех клиентов. Продукт, изготовленный на заказ, требует более высоких затрат на техническое обслуживание, и лучшие компании скорее постараются предоставить возможность индивидуальной настройки их пакета программного обеспечения вам, чем будут пытаться создавать для вас особые формы отчетов и функции. Вы можете чувствовать себя окруженными вниманием в тот период, когда компания пытается склонить вас к подписанию договора, но как только вы станете ее клиентом, сотрудники начнут заниматься очередным «индивидуальным» проектом для нового клиента, и со временем ваши потребности перестанут удовлетворяться. Это скользкая дорожка, которую лучшие компании-разработчики избегают.

Важен ли функционал? Конечно. Но не забывайте и о других важных факторах, которые необходимо учитывать при инвестировании в программное обеспечение для вашего издательства.

Подходящее ли сейчас время для внедрения платного доступа?

Прежде чем принять решение, вам следует ответить на следующие основные вопросы:

• Достигла ли посещаемость моего сайта достаточно стабильного уровня или она продолжает заметно расти и может вырасти еще (например, в связи с распространением интернет-соединения или консолидацией на местном рынке)?

• Достаточно ли лояльны посетители моего сайта? Какую долю посещений составляют возвращающиеся посетители? Сколько времени в среднем проводит на странице пользователь? Сколько страниц в среднем посещает пользователь? Как часто читатели возвращаются на мою страницу в течение дня/недели/месяца?

• Если трафик на мой сайт упадет из-за введения платного доступа, поставит ли это под угрозу доходы от интернет-рекламы? Какой процент рекламных мест на моем сайте продается ежемесячно? Как может отразиться на доходах снижение количества уникальных посетителей на 10% и снижение количества просмотров страниц на 20%? (процент снижения посещаемости здесь приведен лишь в качестве иллюстрации – он зависит от формы платного доступа и многих других показателей. Рекомендуется подготовить несколько сценариев, которые помогут заблаговременно предсказать последствия введения платного доступа).

• За что вы собираетесь взимать плату? Ваши посетители готовы платить не только за ваш премиум-контент. Не бойтесь экспериментировать – вы можете взимать плату за различные функции и сервисы на вашем сайте, а не только за сам контент. Например, можно взимать плату за дополнительные функции к прогнозу погоды, отображаемому на вашем сайте, за комментарии читателей к статьям, за мобильную версию сайта, за версию сайта без рекламы, за полные версии интервью или за более ранний доступ к статьям из печатного издания.

• Первыми ли вы вводите платный доступ на вашем рынке? Если нет, то насколько успешным было введение платного доступа для ваших прямых или непрямых конкурентов? Что они сделали неправильно и чему вы можете научиться?

• Насколько популярны и развиты на вашем рынке онлайн-платежи? Есть ли возможность осуществления онлайн-транзакций и насколько широко они распространены? Поддерживают ли местные банки регулярные платежи (это очень важно при любой форме подписки!)? Разработан ли у местных банков интерфейс для электронных банковских платежей? Какие другие формы оплаты через Интернет наиболее популярны (например, платежи через SMS, карты предоплаты, наложенный платеж и т.д.). Примечание: без предоставления читателям возможности быстро и легко заплатить внедрение платного контента вряд ли будет успешным.

• Будете ли вы развивать систему онлайн-подписки самостоятельно или воспользуетесь услугами внешних компаний, специализирующихся на платном доступе и обладающих оптимизированными инструментами и опытом, накопленным в ходе предыдущих проектов?

• Есть ли у вас есть четкое представление о ценах, которые вы установите за доступ к контенту? Планируете ли вы провести среди читателей интернет-издания опрос для определения границы между «низкой» и «высокой» ценой? Попытки сделать онлайн-подписку дешевой – точнее, доступной для неограниченного круга лиц – в целом оказались неэффективными. Введение платного доступа не приводит к массовому превращению посетителей в подписчиков, поэтому было бы разумно не устанавливать слишком низкую цену и привлекать подписчиков с помощью эффективного маркетинга, а затем стараться удержать их, предлагая нормальную цену. Вы можете также установить более высокую стоимость для компаний и организаций (предлагая скидки в случае корпоративного лицензирования) и более низкую стоимость для менее обеспеченных категорий читателей (студенты, пенсионеры).

• Будут ли включены в оплату какие-либо другие формы электронного доступа (например, мобильная версия, мобильные приложения, планшетная версия, версия для электронных книг)? Использование комплекта из печатной и цифровой подписки с возможностью отказа от одной из услуг дает вам возможность увеличить доходы от тиража путем усиления привлекательности предложения для существующих подписчиков. При таком подходе подписчики на печатное издание автоматически за дополнительную плату получают и цифровую подписку, но могут отказаться от этой услуги.

• Сколько будет стоить внедрение платного доступа (своими силами или третьей стороной)? Какой комиссией будут облагаться разные формы платежей за цифровую подписку? Сколько времени потребуется для внедрения платного доступа? Сколько времени выделить на маркетинг? Каков будет срок действия бесплатной пробной версии?

• Какая форма взимания платы больше всего подойдет вашему изданию? Предлагаете ли вы специализированный контент, который нельзя найти где-либо еще на рынке? Или же существует реальная опасность того, что после введения платного доступа читатели начнут переходить к конкурентам, которые предоставляют похожую информацию в похожей обработке бесплатно? Может ли оказаться более целесообразным введение дозированного платного доступа?

«Не хочу платить и не буду»

Разумеется, взимание платы за онлайн-контент поначалу вызывает недовольство читателей. При этом читатели делятся на две группы. Одни не понимают, почему нужно платить за доступ к контенту, если они уже платят провайдеру за подключение к Интернету, и почему доходов от онлайн-рекламы недостаточно для покрытия расходов, связанных с производством контента.

Есть читатели, которые приводят другие аргументы: взимание платы за доступ к контенту в Интернете противоречит сути Интернета, то есть приципу свободного распространения информации. Ограничение свободного доступа к информации является ограничением свободы слова и, следовательно, противоречит принципам демократии.

Я думаю, нет необходимости доказывать ошибочность этих аргументов – они явно основаны на искаженных, иногда наивных представлениях об онлайн-экосистеме и свободном доступе к информации. Разумеется, когда интернет-версия газеты бесплатна более десяти лет, читатели привыкают к этому и очень сопротивляются любым изменениям. Вероятно, понадобится несколько лет с момента введения платного доступа, чтобы среднестатистический читатель онлайн-газет привык к новым правилам – к тому, что не вся информация в Интернете предоставляется бесплатно.

Таким образом, при принятии решения о введении платного доступа необходимо разработать последовательную коммуникационную кампанию, которая поможет объяснить объективные причины введения платы. Как показал опрос, проведенный в рамках исследования «Плата за то, что было бесплатным: уроки системы платного доступа “Нью-Йорк Таймс”», люди негативно относятся к необходимости платить за ранее бесплатный контент, однако это отношение можно изменить путем приведения убедительных аргументов, подчеркивающих справедливость таких изменений. Обоснование введения платного доступа финансовой необходимостью несколько усиливает поддержку и готовность платить (см. более подробную информацию здесь).

Какой вид оплаты вы выберете?

Существует несколько подходов к взиманию платы за онлайн-контент. На данный момент самым эффективным способом взимания платы является дозированный платный доступ (metered pay-wall): когда издатель устанавливает ограничение на количество статей, которые можно прочитать бесплатно в течение определенного периода времени (например, 20 статей в месяц). Как только как читатель превышает установленный лимит, система запрашивает платеж (или регистрацию с последующим платежом). Этот способ взимания платы за контент не ставит под угрозу посещаемость вашего сайта и, следовательно, ваши доходы от рекламы. Общеизвестно, что большинство посетителей не очень лояльны и читают лишь несколько статей в месяц. Разумеется, перед тем, как определить количество бесплатных статей, необходимо тщательно изучить поведение посетителей и их привычки. Такое исследование может выявить очень интересную для вас информацию здесь.

Кроме того, главные страницы сайта и разделов, как правило, исключаются из измерения количества посещенных страниц в рамках модели дозированного доступа, поскольку их посещение не является реальным потреблением контента. Вы можете самостоятельно решить, что исключить из измерения. Я настоятельно рекомендую не включать в измерение контент, создаваемый пользователями (например, блоги, комментарии пользователей к статьям, форумы и пр.). Кроме того, я рекомендую определить ситуации, при которых вы не будете взимать плату за доступ к контенту (например, чрезвычайные ситуации или специальные репортажи об общественно важных событиях в вашей стране, когда вы хотите, чтобы интернет-пользователи выбрали в качестве основного источника информации именно ваш сайт). Настройка в системе управления контентом (CMS) исключения просмотров определенных статей из измерения количества посещенных страниц в рамках модели дозированного доступа позволит вашей редакции играть активную роль в обществе.

Помимо модели дозированного доступа, вы можете использовать так называемое жесткое ограничение бесплатного доступа (hard pay-wall). При использовании такой модели ваши читатели получают доступ к контенту только после внесения платы. Эта модель была выбрана Лондонской газетой «Таймс» (The Times) и привела к существенному снижению посещаемости сайта (по имеющимся данным, более чем на 90%). Такую форму платного доступа рекомендуется применять для очень специализированной и эксклюзивной информации, а не для новостей общего характера. Вы можете совместить обе модели (дозированный доступ и жесткое ограничение бесплатного доступа), однако это, вероятно, приведет к путанице среди читателей, и вам будет трудно объяснить, почему на одном сайте действуют разные правила.

Какие есть решения и какие компании их предлагают?

Микроплатежи (или плата за просмотр). Внесение небольшой платы за отдельные онлайн-статьи так и не стало популярным среди интернет-пользователей. Основной недостаток этой системы связан с большими комиссиями, взимаемыми платежными системы за обработку платежей. Поэтому эта схема так и не завоевала популярность среди издателей. Альтернативным вариантом могут быть микропожертвования – когда с помощью простого интерфейса пользователи могут пожертвовать небольшие суммы денег.

• Flattr.com – накладные расходы и комиссия за банковские транзакции присутствуют только при снятии средств со счета получателя.
• PayPal.com – предлагает поддержку в осуществлении микроплатежей внутри США, Великобритании, Австралии и Евросоюза. Эта функция предлагается по специальной ставке 5% + 0,05 $ за транзакцию.
• Znak it! – использует виртуальную валюту «знаки», которую можно приобрести через PayPal. Комиссия Znak it! составляет 6% от транзакции.

Дозированный платный доступ – позволяет непостоянным читателям продолжить просматривать часть контента бесплатно. Это позволяет избежать негативного влияния на позиции сайта в результатах выдачи поисковых систем (SEO) и ограничения видимости наиболее актуальных статей, вызывающих всплеск посещаемости. При использовании дозированного доступа платить за контент просят только тех читателей, для которых ваш контент наиболее ценен и которые, скорее всего, будут готовы заплатить.

• Cleeng – поддерживает модель микроплатежей, дозированного доступа и подписки. Модели ценообразования и основные функции отличаются. Cleeng взимает с издателей фиксированную ставку. Комиссия за конверсию не взимается (более подробная информация).
• Press+ – занимается решениями дозированного доступа с 2009 года, ведущая система цифровой подписки для издателей в США. В настоящее время обслуживает более 440 клиентов по всему миру.
• TinyPass – поддерживает модель дозированного доступа, микроплатежи и взимание платы за загрузки. Пользователи кладут первоначальный взнос на счет, откуда затем списываются платежи.
• MediaPass – система дозированного платного доступа и жесткого ограничения бесплатного доступа, предназначенная в основном для блогеров.
• Piano Media – национальная система платного доступа. Piano Media получает 30% выручки, а остальное распределяет по сайтам, участвующим в системе. В 2013 году компания Piano Media ввела систему дозированного доступа, которую можно применять в сочетании с национальной системой платного контента (жесткое ограничение бесплатного доступа или модель фримиум) или отдельно. (Автор данной статьи работал в Piano Media.)

Альтернативы – в обмен на доступ к контенту пользователь совершает действие, определяемое издателем (взаимодействие с рекламой, участие в небольшом опросе), или подписывается на контент.

• Google Consumer Surveys (опросы потребителей) – опросы потребителей работают по той же схеме, что и платный доступ: чтобы получить доступ к контенту бесплатно, читатель может принять участие в опросе.
• DoubleRecall – предлагает пользователю интерактивную рекламу, после взаимодействия с которой пользователь получает доступ к статье до конца дня. DoubleRecall использует систему предоставления контента на основе теста CAPTCHA: вместо того, чтобы платить за контент, пользователь может набрать в специальном окне пару слов из рекламного объявления и получить доступ к статье.
• Social Vibe – похожая на Double Recall система, предоставляющая интерактивную рекламу, которую можно включить в общий финансовый план.
• SponsorPay – платформа монетизации рекламы, специализирующаяся в основном на предоставлении доступа к играм в обмен на взаимодействие с мобильной интерактивной рекламой.

Со времен кумранских рукописей задача состоит в том, чтобы найти наилучшую и самую эффективную систему создания и распространения контента. Гуттенберг эту работу упростил, но цифровая революция открыла целый мир новых возможностей.

На мой взгляд, слишком много наших коллег прислушивается к компаниям, которые пытаются продать продукт, построенный на старых идеях, вместо того чтобы потратить свою энергию на выяснение того, что им действительно нужно.

Если вы планируете начать войну, возможно, было бы разумно вложиться в авианосец. Но если вас интересует всего лишь контроль за местным водоемом или лицензирование рыболовства, вам больше подойдет небольшая лодка – весельная или моторная.

Если у вас теле- или радиостанция или газета с жестко ограниченным бюджетом, я бы выбрал моторную лодку. У нее быстрый ход, когда это надо, маневренность, и низкие эксплуатационные затраты.

Пользуйтесь бесплатными программами – если вы не строите Эйфелеву башню

Я работаю с онлайн-медиа 15 лет, и видел мало продуктов, которые мне по-настоящему нравились. Весьма немногие компании, предлагающие CMS, действительно интересуются нуждами медиакомпаний. Я видел массу прекрасных инженерных решений, но ведь мы не собираемся строить еще одну Эйфелеву башню. Нам нужна лишь система публикации, которой легко смогут научиться пользоваться репортеры, и которая даст нам возможность публиковать информацию быстро, обращаясь – как мы надеемся – к быстро растущей аудитории, пользующейся смартфонами и компьютерами. Если она к тому же будет гибкой и открытой современному мышлению – тем лучше.

Будучи придирчивым стариком, я не очень большой поклонник WordPress, но мне нравится идея того, что WordPress – это система с открытым кодом, и в первую очередь искать надо здесь. Вторым в очереди стоит платформа Drupal, которая превалирует на некоторых рынках – например в России, – поскольку для нее легче найти программистов. Хотя в мире много программ с открытым кодом, для большинства рынков разумнее всего обратиться к WordPress.

Когда я настоятельно рекомендую программы с открытым кодом, это, помимо всего прочего, касается денег. Если вы сможете сэкономить на инвестициях в технические аспекты и вместо этого нанять одного-двух человек с техническими навыками для работы с вашей службой новостей, у вас будет гораздо лучший шанс развиваться так, как вы об этом мечтаете.

Еще один довод в пользу программ с открытым кодом в том, что на вас работают тысячи людей, и когда они создают плагины для Drupal или WordPress, вы их тоже можете использовать.

И последнее: выбор программ с открытым кодом сэкономит вам много времени. Вместо того, чтобы тратить его на переговоры с компанией, которая пытается продать вам больше, чем вам нужно, вы можете просто начать работать.

Коммерческая опция

Если вы настаиваете на чем-то более специализированном для производства новостей и с большей возможностью найти помощь и поддержку в любое время дня, есть компании, предлагающие достойные продукты. Веский довод в пользу выбора коммерческой CMS – гарантированная поддержка. Однако, хотя это кажется важным, она может быть дорогой и редко востребованной.

Худший результат выбора коммерческой CMS в том, что бы будете отставать в развитии. Вы потратите большие деньги на ее покупку, поэтому вряд ли сможете позволить себе нанять работников с техническими навыками, а это значит, что вы будете привязаны к системе, не очень гибкой и открытой новым идеям.

Только когда вы можете выйти за рамки CMS, вы сможете делать журналистику будущего, хотя, если быть реалистами, 90 % нашего контента еще многие годы будет делаться внутри надежной системы CMS.

Не стройте в одиночку

Одной вещи вы точно должны избегать: строить что-то в одиночку. Некоторые умные разработчики могут объяснять вам, что могут сделать CMS лучше тех, что уже существуют. Может быть и так, но на это у вас нет времени и денег. И вам не нужна система, построенная так, что лишь один человек знает, как она работает, и лишь один человек сможет ее поддерживать.

То, что я ищу, похоже, скорее, на чистый лист бумаги, который репортеры заполнят словами, картинками и еще чем-то, что, я надеюсь, покажет пользователям, что это веб-сайт, а не газета или телеканал. Если вы делаете это разумно, например, прописываете правильные теги для вашего контента, если вы способны представить контент на красивой главной странице или получить трафик в социальных сетях, вы на правильном пути.

Все очень просто. Потом, если вы увидите, что это работает, трафик растет, а продажи рекламы или платный доступ дают хороший доход, вы можете перейти на следующий уровень и вложиться чуть больше в программы и оборудование.

В печатном бизнесе перемены происходят медленно

Я проработал в газетном бизнесе 30 лет. Удивительно, как медленно он развивался,  несмотря на то, что технологическая эволюция и революция давно принесли множество перемен.

Довольно грустно видеть, что газетные компании, где серьезно падают тиражи и прекрасно растет онлайн-бизнес, все еще тратят больше ресурсов на обсуждение ситуации в угасающей части индустрии, а не того, что делать в растущей его части.

К счастью в некоторых странах газетные тиражи растут, но и там будущее, скорее всего, за цифровыми технологиями. Как говорится, будущее уже настало, а под цифровыми технологиями, очевидно, понимаются мобильные.

С мобильных устройств на мобильные устройства

Подумайте о том, как наиболее эффективно делать контент для мобильных платформ. Продумайте, как вы можете публиковать текст, фото и видео с мобильных устройств для мобильных устройств, вместо того, чтобы думать о том, как перевести контент из сегодняшней газеты, написанный еще вчера, на цифровую платформу.

Скоро мы все будем работать в цифре, потому что именно там будет наибольший рост. Даже если пока старые платформы обеспечивают более успешный бизнес, в грядущие годы, похоже, расти будут цифровые платформы, и нам надо сосредоточить усилия на цифре, чтобы понять, как можно построить жизнеспособный бизнес будущего.

И может быть нам удастся усилить сегодняшний главный бизнес и главные продукты, тратя больше энергии на цифровое развитие.

И все же нет смысла вкладывать слишком много в технические решения. Лучше потратить деньги на программистов и репортеров, а не платить за продукт, из которого вы сможете использовать лишь часть.

Несколько лет назад в Египте я познакомился с группой арабских репортеров. Я обсуждал будущее веб-телевидения с храбрыми женщинами, часть из которых закрывала лицо, а часть – носила европейскую одежду, и с мужчинами, из которых кто-то носил джеллабию, а кто-то был одет, как обычный европеец. После трудного дня успешной журналистской работы кто-то из них спрашивал, какую камеру лучше купить, какую монтажную программу выбрать и в какой видеоплеер для сайта лучше вложить деньги.

Мне кажется, неправильно начинать с этого. Вы можете делать видео приличного качества старым мобильником и фантастическое видео новым смартфоном без больших вложений. Можно монтировать его на бесплатных программах, публиковать на YouTube и встраивать в ваш сайт. Некоторые репортеры были расстроены моими ответами, но нет смысла вкладывать много, пока вы не увидите, что интерес к этому растет. Если вы увидите, что зрителям нравится, можно переходить на следующий уровень. Скажем, купить микрофон и программу FinalCut или Adobe Premiere для монтажа.

Я использую в основном смартфон на платформе Android со встроенной видеокамерой, но я видел впечатляющие кадры снятые и смонтированные на iPhone, выложенные на YouTube и потом встроенные в статьи.

К сожалению, это не даст вам возможности продавать собственные пре-роллы (рекламные ролики, транслирующиеся перед сюжетом) для видео, но вы можете придти к этому, когда увидите, что аудитории нравится то, что вы делаете.

Такой же подход, как к CMS, применим и к видео и веб-телевидению. Начните с простого и двигайтесь к более сложному и дорогому продукту, когда почувствуете, что пришло время – и деньги.

А что с газетами?

Многие газетчики закатывают глаза, когда я заговариваю об устаревших газетных CMS. Мне читают лекции о важности стабильности, традиций, системы архивации и опасности чрезмерного упрощения.

Что ж, все, в общем, упирается в написание и редактирование статей, хранение их в надежном месте, помещение статей и фото в шаблоны или на страницы с собственным дизайном, с тем чтобы они были напечатаны, и, по возможности, проданы и прочитаны.

Если вы можете использовать ваш онлайн-CMS для всей текстовой контентной продукции, то должно быть возможно экспортировать ее в систему верстки, используя более дешевый вариант Adobe InDesign.

Если заглянуть на несколько лет вперед, я уверен, все мы будем работать именно так. Но тогда нам потребуются старики, вроде меня, чтобы забыть, как было раньше и попробовать представить, что может быть в будущем.

Хорошая проверка – это спросить себя, что бы вы стали делать, если бы создавали медиакомпанию завтра. Ответ, скорее всего, будет далек от того, как все это организовано и технически оснащено сегодня.

Может ли ваша организация использовать Google docs для производства и хранения контента, вместо того, чтобы пользоваться программами, которые стоят многие миллионы? Я знаю, что многие пробовали, и на некоторых небольших проектах это работало. Один из лучших примеров – Bangor News в штате Мэн, в США. Сейчас одна очень маленькая норвежская газета пытается повторить их пример и использовать Google docs для написания статей, WordPress – для публикации в Интернете и InDesign – для производства газеты.

Здесь вы прочтете давнишнюю статью о проекте Bangor News, а поиск по словам Bangor, WordPress и Google docs даст вам больше вдохновляющей информации, например такой, как в этой статье разработчика, который участвовал в создании этой системы.

Если суммировать:

• Не спрашивайте у CMS-индустрии с многомиллионными оборотами, что они хотят вам продать.
• Спросите себя, что вам нужно, и попытайтесь найти дешевые или бесплатные продукты, которые удовлетворяют вашим потребностям.
• Потратьте сэкономленные деньги на программистов и журналистов – и на продажу рекламы!
• Начните с простого и двигайтесь дальше, если увидите, что трафик и бизнес растут.
• Забудьте о том, что хорошо было бы иметь, до тех пор, пока вам действительно это будет нужно.

Помните, что уместный контент, опубликованный в нужный момент и представленный так, что сможет заинтересовать людей, гораздо более важен, чем техническое решение. Вместе с тем, помните, что контент не имеет никакой ценности, если ваш сайт нестабилен, так что не пренебрегайте техническими вопросами совсем.

Вам следует попытаться определить, как бы вы организовали ваш бизнес и какое оборудование и программы вам бы понадобились, если бы вы создавали вашу медиакомпанию завтра.

Невозможно изменить реальность так, как вы мечтаете, за неделю. Но вы добьетесь большего успеха, если начнете двигаться по этому пути.

Вы наверно видели невероятные снимки, такие, как этот вверху, которые мелькают в «Фейсбуке», «Твиттере» или «вКонтакте», когда приходят последние новости о текущих событиях. Такие фотографии распространяются быстро, как вирус, поскольку эти захватывающие картинки, кажется, заключают в себе суть происходящего. К сожалению, некоторые из таких фотографий оказываются фальсификацией, а другие – переработанные изображения прошлых событий

Когда работаешь журналистом, важно сделать так, чтобы в острый момент события тебя не захватывали, и ты не опубликовал информацию, не проверив ее. Мы – профессиональные скептики, и многие современные журналисты убеждались, что несколько секунд скептицизма спасали их репутацию. Мы рассмотрим некоторые передовые методы поиска фотографий, а также сервисы, которые помогут найти фотографии, которые вам нужны, в потоке пользовательских картинок, которые обрушиваются на вас во время крупных событий, и кроме того – выявить подделки.

Использование поиска по картинке «Гугла» для проверки подлинности 

Когда мощный ураган «Сэнди» обрушился на Нью-Йорк, многие в «Фейсбуке» стали делиться этой фотографией (вверху). Я отнесся скептически. Моя первая журналистская работа была в Канзасе, в местности, которую часто называли Аллеей торнадо. И эти тучи больше походили на грозовые тучи, которые я видел там, чем на тот тип урагана, каким был «Сэнди».

Я сохранил снимок из «Фейсбука», чтобы иметь возможность использовать поиск по картинке «Гугла» и посмотреть, где еще в Интернете он мог появиться. Поиск по картинке «Гугла» позволяет искать по ключевому слову, но также может делать и визуальный поиск, разыскивая картинки, которые похожи по изображению на другие. Чтобы запустить такой поиск надо кликнуть по иконке с камерой в поисковой форме.

При этом у вас появятся опции либо ввести URL, т.е. веб-адрес, картинки, которую вы хотите искать, либо загрузить само изображение. В данном случае такой поиск быстро привел меня к изначальному фото, которое было сделано в 2004 году «охотником за ураганами» Майком Холлингсхедом (Mike Hollingshead) в штате Небраска.

Snopes.com, сайт, который разоблачает интернет-мифы, говорит, что это не первый раз, когда этот снимок использовался некорректно.

Изначальная фотография весьма популярна на веб-станицах, поскольку неоднократно распространялась в Интернете (как и другие фото Майка Холлингсхеда) множество раз для иллюстрации самых разных ураганов в разных уголках мира, включая ураган «Катрина» в 2005 г.

Еще одно достоинство такого поиска заключается в том, что оно может показать другие места, где появлялось фото. Это может пригодиться для верификации и, как показывает это пример, может помочь найти источник фотографии. Это не только даст возможность выявить поддельные картинки, но и поможет найти фотографа, который сделал изначальный снимок, если вы захотите его использовать. Кроме того, как мы видели при поиске снимков по лицензии Creative Commons на сайте Flickr, можно определить, выдает ли кто-то снимки за свои собственные.

TinEye: еще один сервис поиска изображений

TinEye – это еще один инструмент поиска фотографий, который используют новостные службы, чтобы определить, где были использованы снимки, чтобы проверить их подлинность и установить их источники. TinEye работает очень похоже на поиск по картинкам «Гугла». Вы можете загрузить изображение, ввести URL страницы или URL конкретного снимка или просто перетащить файл картинки на страницу.

Опыту работы с TinEye подсказывает, что лучше загрузить картинку или ввести URL снимка, нежели URL страницы.

Если мы загрузим нашу фотографию статуи Свободы во время урагана, TinEye найдет 181 примеров страниц, где появляется снимок. Эти результаты показывают, что фотография поддельная, и вторая картинка называется «совершено поддельная картинка урагана» — “very-fake-hurricane-pic.jpg”.

У TinEye есть разнообразные плагины для Chrome, Firefox and Safari, так что вы можете кликнуть правой кнопкой мыши, и это позволит вам искать фото. Например в этой статье о том, как отсортировывались настоящие фотографии от поддельных и определялись сильно подредактированные снимки, мы можем найти изображение аквалангиста, плывущего по станции нью-йоркского метро.

Статья в The Atlantic была одним из многих примеров отделения фактов от подделок, и одним из лучших примеров, поскольку в ней давались источники информации, с помощью которых проверялись факты.

Передовые методы поиска

Есть несколько передовых методов, которые можно использовать и с TinEye, и поиском по картинкам «Гугла», чтобы находить фотографии, которые вы можете использовать для иллюстрации ваших статей, включая те, что имеют лицензию, Creative Commons.

Как и все сервисы «Гугла», поиск по картинкам имеет ряд передовых опций, многие из которых доступны, когда вы кликнете на кнопку «Инструменты поиска» (Search tools) после того, как введете ключевые слова для поиска. Можно искать по размеру изображения, цвету, времени съемки и даже типу изображения: фотографии, картинке с лицом, изображению из библиотеки или анимированному изображению.

Есть и другие передовые опции поиска, которые вы можете открыть, кликнув на кнопку управления ими справа на странице. Некоторые дополнительные опции включают ограничение поиска определенным регионом или конкретным веб-сайтом. Одна из наиболее полезных опций это возможность поиска фотографий с лицензией Creative Commons (последняя опция в списке расширенных возможностей).

«Гугл» переводит лицензию Creative Commons в простой текст. Вам стоит выбрать лицензии, разрешающие коммерческое использование. Большинство фотографий, который найдет поиск, будут располагаться на сервисе Flickr, благодаря своей богатой коллекции фотографий с лицензией Creative Commons, но у «Гугл» найдет фото Creative Commons и в других местах.

У TinEye есть «умный» сервис, который будет искать фотографии с лицензией Creative Commons по цвету. Вы можете выбрать до пяти цветов для задания поиска, и он покажет вам превью фотографий, которые он найдет. Однако, надо отметить одну особенность: вас нужно будет открыть сами фотографии, чтобы найти условия лицензии и убедиться, что у них есть подходящая лицензия Creative Commons.

За последние годы возможности поиска фотографий очень сильно развивались, и теперь можно искать снимки не только по ключевым словам, но и по самому изображению. Это прекрасный инструмент, который может помочь проверить подлинность снимков и проследить его происхождение. А такие передовые поисковые инструменты, как поиск по картинкам «Гугла» и TinEye могут расширить поиск фотографий с лицензией Creative Commons и за пределами сервиса Flickr.

При публикации в цифре, время публикации определяет ваша аудитория, а не печатный пресс. Фото: Waferboard, Flickr

В газетах ритм дня диктует печатный станок, и на ранних стадиях перехода на цифровые технологии многие издания продолжают придерживаться этого графика. Поэтому момент, когда они публикуют статьи в Интернете, соответствует времени, когда материалы ушли в печать, а не тому времени, когда аудитория прочтет их с наибольшей вероятностью.  Тем не менее, ситуация начинает меняться по мере того, как газеты стали придерживаться таких стратегий, как, например, сегментация дня, чтобы обеспечить публикацию контента по графику, который соответствует схеме изменения трафика на веб-сайтах.

В недалеком прошлом даже наиболее передовые газеты публиковали все свои статьи одновременно, зачастую ранним утром, когда аудитория, особенно местная, была немногочисленной. Однако, уже несколько лет назад они поняли, что статьи привлекут гораздо больший трафик, если их публиковать так, чтобы это соответствовало приливам и отливам интернет-аудитории, а не ежедневному графику работы печатного станка.

В своем недавнем меморандуме, адресованном персоналу The Wall Street Journal Digital Network, ответственный редактор Раджу Наризетти (Raju Narisetti) предлагал сотрудникам и дальше стараться публиковать материалы в те периоды, когда аудитория посещает сайт, а не позже днем, после  отправки в печать, когда трафик начинает спадать. В феврале 2013 г. Наризетти получил повышение с должности ответственного редактора The Wall Street Journal Digital Network и стал старшим вице-президентом и заместителем главы [New] News Corp, нового печатного подразделения News Corp, которое в этом году выделится из корпорации. В своем меморандуме он объяснял проблему сотрудникам.

Зеленая линия на графике показывает те периоды, когда читатели обращаются к нам в ожидании потрясающей журналистики, которую WSJ обещает им. Их число в каждый час дня выражено в процентах от дневной аудитории.

Синяя линия показывает, в какие часы мы публиковали наши статьи в 2011-12 гг.

Красная линия показывает, как за последние месяцы вы постарались значительно сдвинуть пик публикаций, с тем, чтобы донести больше ваших прекрасных журналистских работ до аудитории тогда, когда аудитория больше всего ищет их на нашем сайте

Журналистский сайт Nieman Lab называет это «сегментацией дня». Это концепция, согласно которой, день делится на сегменты, и в разные сегменты публикуются разные виды контента. Для вещателей – это знакомая концепция. Редио-и телекомпании давно уже разбили день на сегменты, когда транслируются определенные виды программ. На радио есть “drivetime” («когда вы за рулем»), адресованное тем, кто едет на работу, а на ТВ всем хорошо понятна концепция прайм-тайма. Но к веб-сайтам эта концепция только начинает применяться.

На ранних стадиях применения этой стратегии просто проанализируйте распределение вашего трафика и сделайте так, чтобы график публикации совпадал с периодами, когда приходит самая большая аудитория. Но это только первый шаг. Сегментация дня подразумевает не только число, но и тип контента, который соответствует типу пользователей. Утренние телешоу новостей, дневные программы, прайм-тайм- и вечерние передачи были разработаны для типов зрителей, которые по мысли разработчиков, составляли большинство в данное время суток. Таким же образом некоторые веб-сайты стали анализировать не только всплески трафика, но и потребительские предпочтения аудитории. Чтобы начать анализ, посмотрите, на пики трафика в течение дня:

• Какие разделы сайта просматривают посетители? Новости, аналитические материалы или комментарии?

• В какие моменты люди с наибольшей вероятностью прокомментируют контент или поделятся им через социальные сети?

• Каким образом ваша аудитория просматривает сайт? Когда бывает всплеск трафика с мобильных устройств? В какой момент большинство посетителей просматривает сайт со стационарного компьютера, а в какой – с ноутбука?

• Когда с наибольшей вероятностью будут смотреть мультимедийные материалы?

Как только вы это выясните, можете приступать к выработке стратегии цифровых публикаций. Одна из групп, где я работал, имела богатую статистику поведения аудитории, и она выяснила, что часто люди читают длинные материалы и статьи, которые можно комментировать, во время перерыва на обед. Обладая этим знанием, стоит подумать о том, чтобы публикации материалов, которые должны вызвать обсуждение и споры, совпадали с серединой дня.

Многие веб-сайты наблюдают всплеск обращения к новостям, когда люди встают утром, когда они приезжают на работу и прямо перед уходом с работы. Помимо прочего, поскольку люди просматривают ваш сайт перед уходом домой, стоит подумать о том, чтобы снабдить их информацией, которая им понадобится в дороге. В вашем районе проблемы с транспортом? Тогда может быть стоит создать спонсированную рубрику о транспорте для тех, кто ездит утром и вечером?

На рынках, где растет использование планшетов, например, в Индии, наблюдается небольшой всплеск трафика с планшетов, когда многие читают новости, лежа в постели.

И снова мы возвращаемся к мысли о том, что надо глубоко погрузиться в анализ и в данные. Телевидение и радио традиционно вынуждены были полагаться на сторонние компании-измерители, в то время как преимущество онлайн-публикаций заключается в том, что вы имеете прямой доступ к золотой жиле данных, которые помогут вам принять решение о стратегии сегментирования дня. Когда вы об этом думаете, стратегия кажется совершенно очевидной, и все же в среде цифровых издателей она лишь только зарождается.

Другой положительный аспект сегментации дня заключается в том, что она не затратна и применима вне зависимости от величины медиакомпании. Она может приносить пользу и «Уолл-стрит джорнал» и местным новостным сайтам. Принятие этой стратегии поможет получить конкурентное преимущество в борьбе за время и внимание читателей и зрителей.

Как мы замечали уже раньше в статьях на Knowledge Bridge, журналистика данных и визуализация данных стали крупнейшими направлениями в медиа. Журналистика данных уже давно используется в расследованиях, но визуализация информации превращается сейчас в новую форму визуального изложения историй. Эти темы недавно рассматривались на конференции news:rewired в Лондоне.

Журналистика данных родилась из традиции сбора и анализа данных для статьи с помощью компьютера (computer-assisted reporting, или CAR), которая берет начало в США уже в 60-е годы и по-настоящему встает на ноги в конце 70-х и в 80-е, в годы начала революции персональных компьютеров. Часто журналисты упоминают журналистику данных «Гардиан» и ее новаторский блог данных или интерактивную команду «Нью-Йорк таймс» с их ошеломляющими и инновационными визуальными проектами. Но в 2012 г. журналистика данных стала по-настоящему мировым явлением:

• La Nación, вторая по величине газета Агентины создала отдел данных, чтобы анализировать правительственные документы  и делать захватывающие истории, основанные на данных.
• В Колумбии, международный стипендиат по журналистике Фонда Найтов Ронни Лавлер (Ronnie Lovler) создал сайт мониторинга коррупции, используя платформу для краудсорсинга в журналистике Ushahidi.
• Африканская Медиаинициатива проводила тренинги по журналистике данных в Кении, Танзании, Южной Африке и Гане.
• Пособие по журналистике данных, доступное бесплатно в Интернете, было переведено на русский язык.
• В Алматы, в Казахстане, журналисты создали карту преступности, чтобы показать резкий рост криминала за последний год (на русском).

Планирование и создание визуальных журналистских проектов

Распространению журналистики данных способствовало возрастающее количество бесплатных или недорогих инструментов, которые позволяют журналистам даже в очень маленьких организациях делать визуализацию данных, в том числе карты, временную шкалу, схемы и графики.

На конференции  news:rewired Пол Роуланд (Paul Rowland), заместитель руководителя по онлайн-контенту в компании Media Wales, заявил присутствующим:

Вам не нужен специальный бюджет, чтобы это делать. Это не только для «больших людей.

По словам Роуланда работа в региональных или местных медиа обычно означает:

• ограниченные ресурсы,
• недостаток денег,
• нет своих разработчиков
• тяжелое наследие традиционного бизнеса.

Это тяжелое традиционное наследие может привести к тому, что люди начнут думать, а зачем вообще нужно использовать данные и визуальные методы. Обычной формой рассказа историй всегда был «оковалок» текста, говорит Роуланд. И выставляет встречный аргумент: «цифровая журналистика без визуальной истории, все равно что газета без фотографий». Фотографии передают эмоции и давно уже обогащают газетную журналистику. Они помогают погрузить читателя в статью. Таким же образом визуальные истории – это еще один способ получить внимание читателей и удержать его.

Если у небольших местных издателей нет дорогих инструментов или своих разработчиков, говорит Роуланд, они должны понимать возможности всех бесплатных средств, которые доступны им для создания увлекательных проектов в цифровой журналистике. Способов отобразить информацию так много, что основной задачей становится найти наилучший метод для вашей статьи. Роуланд дает прекрасный совет:

Не пытайтесь показать, насколько вы умны, покажите насколько простой может быть история.

Если какой-то способ не делает вашу историю более захватывающей, стоит поискать другой метод. По мнению Роуланда, прежде чем начать работу над материалом, нужно подумать и задать себе ключевой вопрос: «Что я пытаюсь сказать?»

Кроме того, он советует, над чем стоит думать в процессе своих размышлений:

• Нужно ли усиливать историю выразительно?
• Что требуется для рассказа: контекст, привязка к месту, сопоставление, иллюстрация или визуализация?

Для каждого из этих пяти способов выразительно усилить историю он предлагает свой набор инструментов:

Контекст

Он рекомендует такие инструменты создания временной шкалы, как Timetoast и Dipity. Я не могу больше рекомендовать Dipity, поскольку сервис оказался ненадежным. А вот Timetoast – отличный инструмент, кроме этого многие журналисты сейчас используют Timeline.js. Кроме того, он рекомендует Google Fusion Table Maps – простой способ для нанесения информации на карту, включая точки на ней, дороги и зоны, например административные районы.

Привязка к месту

Опять-таки он рекомендует Google Maps, а также сравнительно новый сервис, который назывется Meograph который совмещает отображение времени, места и мультимедиа.

Сопоставление

Роуланд рекомендует сервис Thinglink, который дает возможность добавлять информацию со ссылками к изображениям, и Storify, сервис, который  позволяет собирать публикации, касающиеся вашей истории из социальных сетей, включая не только «Фейсбук» и «Твиттер», но и фотографии с Flickr и Instagram и видео с YouTube.

Иллюстрация

Для этого рекомендуется использовать стандартный инструмент фотогалереи. Если такого инструмента у вас нет, галереи легко создавать, используя сервис фотохостинга Flickr, принадлежащий Yahoo.

Визуализация

Для визуализации Роуланд предлагает сервис Tableau Public и сервис IBM под названием Many Eyes. Вы также можете делать простую визуализацию, используя сервис онлайн-таблиц, который является частью Google Drive, раньше называвшегося Google Docs.

В ближайшие месяцы мы подробно рассмотрим, как использовать такие сервисы, а также то, как редакторы могут развивать планирование и рабочий процесс, аналогично тому, как это делает Роуланд.

Здесь вы найдете полный вариант презентации Роуланда, в которой есть много интересных советов по поводу визуальных проектов, основанных на данных, а также практические рекомендации по поводу онлайн-сервисов, которые использует он и его команда.

Контролируйте ваши отчеты

Важная деталь состоит в том, что вы можете добавлять «аннотацию» к любому линейному графику, кликнув два раза на определенной дате, а затем введя ваше замечание во всплывающем текстовом окне. Это очень полезно, если профиль просматривают несколько человек, и вы хотите обратить внимание, что важное редакционное или технологическое событие произошло в определенный день и вызвало существенные изменения в данных.

Когда вы просматриваете отчет в режиме стандартной таблицы, вы можете изменить показатель, по которому сортируются данные, кликнув по названию соответствующей колонки. Стрелка  рядом с названием показателя укажет, по какому показателю идет сортировка.

Стандартный отчет автоматически устанавливает основной параметр, но в некоторых случаях можно его изменить и обычно бывает возможным добавить дополнительный параметр. Например, кликните на опцию Демография > Местоположение. По умолчанию основным параметром в этом отчете будет Страна или регион.  В верхней строке вы можете изменить его на Город, Континент и т.д. Вы можете добавить и дополнительный параметр, чтобы еще больше детализировать анализ. Например, мы можем выбрать Поиск. Тогда в каждой строчке будет комбинация страны и того, как посетитель зашел на сайт.

Когда мы просматриваем отчет, расположение по умолчанию обычно предполагает линейный график или карту вверху, а таблицу значений – внизу. Но вид тоже можно изменить.

Например, для  некоторых отчетов, таких, как Новые по сравнению с вернувшимися, вы можете переключить линейный график на пузырьковую диаграмму кликнув по переключателю вверху графика. Это может пригодиться, если вы хотите посмотреть график более чем с двумя переменными, поскольку размер пузырька может также одним из показателей. Вы можете также «проиграть» график, чтобы посмотреть, как величины менялись со временем.

Однако более эффективно будет прокрутить изображение вниз и в верхнем правом углу, рядом со ссылкой «Еще…» переключить вид.

Если вы кликните по второй кнопке, рядом с таблицей откроется секторная диаграмма. Вы можете изменить показатель, к которому относится график. В этом примере он показы Источник/Поиск как процент от общего числа посещений, но можно изменить это на процент от общего количества просмотров, отказов и т.д.

Третья кнопка показывает столбчатый график эффективности, который просто добавляет гистограмму к вашим показателям. Четвертая кнопка очень полезна. Она показывает гистограмму, сравнивая каждый показатель со средней величиной по сайту. Кроме того, можно изменить показатель, который она отображает.

Последняя кнопка открывает сводную таблицу отчета. В сводном виде основной параметр появляется как названия строчек. Вы можете выбрать разные столбики из выпадающего меню «Сводка». Вы также можете выбрать показатели, которые показываются в таблице. В данном примере я показываю количество посещений для каждого соотношения Источник/Поиск, по языку посетителя:

Расширенные сегменты

Расширенные сегменты это критически важный инструмент для эффективного использования Google Analytics. Часто вам необходимо наблюдать и сравнивать, что конкретные типы слушателей делают на вашем сайте. Вверху отчета под опцией времени кликните на кнопку «Расширенные сегменты».

Здесь вы увидите список сегментов по умолчанию, из которых необходимо выбрать нужные. Например, выберите «Прямой трафик» и «Поисковый трафик», если вы хотите видеть, как они отличаются при обращениях к вашему сайту. Теперь каждый выбранный вами отчет будет показывать соотношение между поведением прямого трафика и поискового.

Чтобы исключить сегментирование, кликните Х у названия сегмента вверху отчета.

Еще более мощный инструмент это возможность создавать пользовательские сегменты. Скажем, мы хотим увидеть поведение всех людей, которые искали какую-либо версию нашего сайта. Сначала нажмите кнопку «Расширенные сегменты», затем кликните «+ Добавить сегмент» в правом нижнем углу. Мой сайт называется Ganesha’s Scarf («Шарф Ганеши»), и я хочу включить людей которые пришли после поиска по словам “Ganesha” или “Scarf”.

Сначала создайте имя сегмента. Потом, в первой опции убедитесь, что выбрано «Включить».  В выпадающем меню параметров выберите Ключевое слово, которое отсылает к ключевому слову поиска. Затем выберите «Содержит» “Ganesha”. Мы могли бы также выбрать опцию «С точным соответствием», если бы мы хотели, чтобы поиск шел только по слову “Ganesha”.

Затем под словом OR выберите добавление еще одной опции. Повторите те же шаги, но в это раз добавьте слово “Scarf”. Теперь в отчет включены все, у кого в поиске содержались слова “Ganesha” или “Scarf”. Вы можете протестировать или предварительно просмотреть сегмент, прежде чем сохранять настройки.

Теперь, когда бы вы ни открыли «Расширенный сегмент», в секторе «Пользовательские сегменты» вы увидите тот сегмент, который только что создали. Если вы выберете его, вы увидите, находят ли люди, которые ищут ваш веб-сайт, то, что ищут, или высока доля отказов.

Мои отчеты

Наконец, рассмотрим пользовательские отчеты. Вы можете обнаружить, что стандартные отчеты не содержат тех показателей, в которых вы заинтересованы. В этом случае вы очень просто можете создать персонализированный отчет. Нажмите на кнопку «Мои отчеты», а затем – на «Добавить отчет». В данном примере, скажем, мы хотим знать. сколько уникальных посетителей зашло на наш сайт из разных стран. Стандартный отчет по параметру «Местоположение» даст нам количество всех посетителей, но не уникальных.

Сначала назовите ваш отчет. Затем назовите вкладку вашего отчета – пользовательский отчет может иметь несколько вкладок. Добавьте показатель, который вы хотите увидеть в вашем отчете. В данном случае мы хотим добавить «Уникальные посетители». К этой группе вы можете добавить несколько показателей, таких, как, посещения, просмотры страниц и т.п. Мы можем создать и другую группу показателей, которая будет появляться в виде переключателя в верхней части отчета и будет содержать другой набор показателей. Наконец, выберите параметр – в данном случае «страну».

Когда вы сохраните ваш пользовательский отчет, он всегда будет открываться, если вы кликните на кнопку «Мои отчеты» в меню или на опцию на боковой панели, когда вы просматриваете любой персонализированный отчет.

Активация AdSense

AdSense это рекламная сеть Google Ad, которая позволяет вам получать доход на вашем сайте, показывая пользователям релевантную рекламу, за которую взимается плата каждый раз, когда пользователь по ней кликнул. Очень важно максимизировать доход, имея понимание того, когда, где и почему пользователи кликнут на вашей рекламе и со временем оптимизировать способы демонстрации этой рекламы. Наилучшим способом сделать это является интегрирование данных AdSense с вашим аккаунтом в Google Analytics.

Чтобы соединить существующий аккаунт в AdSense с  Google Analytics, сначала зайдите в раздел «Администратор» и выберите аккаунты, которые вы хотите присоединить.

Затем выберите вкладку «Источники данных».

Кликните на вкладке AdSense, а затем на кнопке «Связать аккаунты».

Вам будет задан вопрос о том, какое свойство в данном аккаунте, содержащее  рекламные сообщения AdSense, является основным. Когда вы выберете соответствующее веб-свойство, статистика AdSense, начиная с этого дня, будет доступна  в ваших отчетах Google Analytics.

Вкратце, вы можете видеть краткий отчет AdSense под стандартными отчетами, кликнув Содержание > AdSense. Кроме того, вы увидите, что в любом стандартном отчете по параметру «Демография» будет переключатель, позволяющий увидеть показатели AdSense для этого отчета. Например, если вы кликните на «Местоположение», а затем на ссылку AdSense вверху вашего отчета по местоположению, вы увидите, посетители из какой страны принесли вам наибольший доход в сети Ad.

Активация AdWords

AdWords это другая сторона в спектре рекламной сети, которая позволяет вам показывать рекламные сообщения на других сайтах, входящих в рекламную сеть «Гугла».

Чтобы активировать AdWords в вашем отчете, нужно вначале войти в ваш аккаунт в Google AdWords. Обратите внимание, что аккаунт Google AdWords должен иметь то же имя пользователя, что и аккаунт в Google Analytics.

В меню «Инструменты и анализ» выберите Google Analytics.

После этого откроется список ваших аккаунтов в Google Analytics.  Нажмите кнопку «Администратор» в правом верхнем углу.

Выберите аккаунт, который вы хотите привязать к AdWords – тот, в котором вы используете  AdWords для привлечения трафика.

Кликните на вкладку «Источники данных». Вы увидите предложение: «Аккаунт AdWords для  xxxxx@gmail.com (601-133-1259) будет связан с www.youraccount.com”, а ниже будет кнопка «Связать аккаунты».

Кликните на «Связать аккаунты» и убедитесь. что выбрана опция «Автотегировать мои ссылки». Откройте выпадающее меню и выберите те профили, с которыми вы хотите связать AdWords.

После это вы увидите все связанные профили в таблице.

Теперь в Google Analytics вы сможете видеть несколько стандартных отчетов в опции  Реклама > AdWords. Вы можете получить углубленный анализ того, как работают кампании AdWords, увидев не только, кто заходит по ссылке на ваш сайт, но и показатели отказов для них, какие страницы они посетили и т.д.  Это поможет вам понять, привлекают ли действия, на которые вы тратите деньги, качественных посетителей, в отличие от простого увеличения трафика. Например, если вы обнаружите, что доля отказов очень высока, это может означать, что вашу рекламу нужно перефразировать, или что ее стоит привязать к другой странице входа.

УПРАЖНЕНИЯ

1. Какова процентная доля визитов на ваш сайт из вашего целевого региона (страны) по сравнению со средним значением?
2. Покажите на секторной диаграмме для параметра Поиск долю тех, кто зашел к вам на сайт и использовал мобильное устройство.
3. Какие пять входных страниц для тех, кто пришел на сайт из поисковика, но не искал конкретно имя вашего сайта или медиакомпании, самые посещаемые?
4. Создайте пользовательский отчет, который показывает число уникальных посетителей, которые посетили разные страницы на вашем сайте.
5. Создайте облако слов, которые используют в поиске те, кто зашел на ваш сайт. Затем создайте  то же облако, убрав три самых популярных слова.
6. Если у вас есть AdWords, посмотрите, в какое время суток люди с наибольшей вероятностью посетят ваш сайт.
7. Если у вас есть AdWord, посмотрите, какова доля отказов для тех, кто пришел на ваш сайт через ваши кампании, и является новым посетителем.
8. Если у вас есть AdSense – какие страницы вашего сайта дали наибольшее количество просмотров рекламы AdSense? Каков самый большой доход от них?
9. Если у вас есть AdSense, покажите на одной секторной диаграмме долю дохода, приходящуюся на новых посетителей, в сравнении с вернувшимися, а на другой диаграмме – эту долю для страны, откуда пришли посетители.