«Значительная часть вашей редакции прячется от вас. Они не противостоят открыто цифровому переходу и вполне могут быть согласны с его необходимостью. Они просто не знают, как самостоятельно выйти из своей зоны комфорта». Журналистам нужны руководители с индивидуальным подходом к сотрудникам, сумеющие объяснить им стратегическое видение компании, рассказать, какую роль в ней играет каждый сотрудник, и как он может помочь внедрить необходимые изменения.

Если во главе ньюсрума будут стоять специалисты по цифровым технологиям, то это не повысит эффективность набора сотрудников, не сделает непрерывное обучение приоритетом организации и не поможет сотрудникам приспособиться к изменениям. Однако все это будет возможно, если назначить руководителя, «специализирующегося на управлении человеческим капиталом, обладающего знаниями по журналистике и понимающего проблемы, с которыми журналисты сегодня сталкиваются».

Вот несколько тому причин:

Сокращение количества сотрудников редакций – поскольку численность редакций снижается, руководство должно уметь применять принцип «расти или уходи» в отношении неэффективных работников, не забывая при этом и меры по удержанию наиболее эффективных сотрудников.

Консультирование по вопросам карьеры – «лучший способ заставить сотрудников редакции выйти из своего “укрытия” – это начать вести с ними очень личный диалог о том, как потребности и приоритеты вашей организации пересекаются с их собственными успехами на работе и карьерой».

Постоянные изменения – сколько бы изменений уже не претерпела ваша организация, вы можете быть уверены, что это еще не все. Редакции нуждаются в лидерах, которые смогут найти и нанять правильных людей, внедрить изменения и помочь сотрудникам адаптироваться к ним.

Стратегия, структура и культура взаимозависимы и всегда меняются в связке. «Любая попытка изменить культуру без разработки стратегии и определения структуры обречена на провал. А любая попытка реализации новой стратегии без работы над структурой и культурой также вряд ли окажется удачной».

Стратегические факторы изменений: столкнувшись с опасными конкурентами, такими как поисковые системы и социальные медиа, печатные издания должны выработать новые стратегии и продукты. С развитием сайтов, мобильных сайтов, приложений, групп в социальных медиа продукты стали меняться значительно быстрее. Издатели рискуют отстать от этого темпа.

Структурные факторы изменений: при осуществлении стратегического перехода к цифровым технологиям печатным изданиям важно перестать мыслить категориями ежедневных дедлайнов. Не менее важна и гибкость при разработке продуктов, а также использование передовых нововведений в области технологий, платформ и сотрудничества.

Культурные факторы изменений: иногда культурные изменения требуют структурных, и даже стратегических изменений. Пример этого — новые типы сотрудников: «молодые выпускники (поколение Y, или поколение миллениума) приносят в рабочую культуру новые ценности и ожидания. И организации должны адаптироваться к этой тенденции».

Доктор Кнолл считает, что «лестницу всегда нужно начинать подметать сверху». Изменить культуру снизу вверх не получится. «Все просто: если руководство — как редакции, так и отделов по продажам — не верит в необходимость изменения видения и цели, ничего не получится».

В такие времена, как сейчас, «нужны лидеры-преобразователи, которые могли бы воодушевить людей и помочь им пережить неспокойный период. При этом в первую очередь нам нужны руководители, которые действительно понимают происходящие изменения».

Если есть чутье, то можно создать правильный бренд, который приобретет известность. Сегодня существует несметное количество СМИ, и создать что-то поистине уникальное невозможно или практически невозможно. И именно поэтому стартапам в области контента нужно больше времени на проработку идей и на развитие.

При создании медиа стартапа гораздо сложнее подбирать персонал и строить команду, чем при создании стартапа по разработке программного обеспечения или потребительского продукта. Соответствие корпоративной культуре становится самым важным критерием, в особенности, на ранней стадии развития проекта.

Посвятив всю жизнь СМИ и медиа стартапам, потратив уже год на создание второго стартапа, я извлек несколько уроков по подбору правильного персонала для работы над проектами, в которых главную роль играет контент, а средства минимальны.

На разных стадиях развития компании необходима разная стратегия. В этой статье рассказывается о начальных стадиях стартапа, когда создаются редакционная команда, сам продукт и пути его распространения. Эту статью можно считать руководством по подбору кадров в первый год развития медиа стартапа.

Общая культура и корпоративные навыки:

• Нельзя брать на работу людей с плохим характером, какими бы талантливыми они ни были. Это отностится к соучредителям, сотрудникам и даже инвесторам! В стартапах, где главную роль играет постоянное генерирование новых идей, правильные потоки энергии значат очень много. Негативные люди будут высасывать всю энергию из компании. Это похоже на совет от экстрасенса, да и энергетику ничем не измерить, но если вы давно занимаетесь стартапами, то и сами знаете, что это очень важно.
• Продукт медиа стартапа меняется каждый день в отличие от продуктов компаний из других областей бизнеса. Новости, с которыми работают СМИ, поступают из сотен разных источников каждый день, и люди, которых вы берете на работу, должы понимать, какое безумие творится в редакции изо дня в день.
• Продукто-ориентированное мышление: обычно медиа стартапы зациклены на «публикациях», например, новостей в блоге, газете и т.п. Когда приходится работать с различными платформами одновременно, двигателем прогресса становится мышление, направленное на продукт, который никогда не стоит на месте и служит для актуализации бренда в цифровом пространстве. Повторяйте, тестируйте и разрабатывайте: методы из обычных потребительских страртапов теперь используют и в СМИ. Наймите людей, которые в этом разбираются.
• Визуальное и мультиплатформенное мышление: все, кого вы берете на работу, редакторы, разработчики, менеджеры социальных сетей, специалисты по продажам, менеджеры по развитию бизнеса должны понимать визуальную природу сегодняшних СМИ, в особенности, из-за доминирования социальных сетей и большого разнообразия платформ. Работников, которые в этом разбираются, найти сложно, чаще всего такие навыки есть у людей с нетрадиционным и разнообразным опытом предыдущей работы.
• Живите в потоке данных «Гугл Аналитики» (Google Analytics): другими словами – всегда думайте о данных. Сегодня неумение работать с данными нельзя простить никому: ни стажеру в редакции, ни менеджеру социальных сетей, ни даже учредителям. Вне зависимости от того, в каком стартапе они работают. Но для СМИ работа с данными особенно критична, ведь такие стартапы зарождаются и умирают в статистике сервиса «Гугл Аналитика» (в основном, им пользуются на начальном этапе, так как он бесплатный). Необходимо сделать так, чтобы в компании все умели им пользоваться, пользовались и принимали решения, основываясь на полученных статистических данных. Подготовив почву на собеседовании, будет легче контролировать использование статистики «Гугл Аналитика» во всей компании по мере её развития.

Редакционная команда:

• Четыре главных прилагательных для описания контента: умный, точный, оперативный и стратегический. В начале у вас не будет много сотрудников. И важно чтобы те, , кого вы наймете, были достаточно сообразительны, чтобы понять четыре вышеперечисленных принципа и работать согласно им.
• Часть талантливых работников придут скорее всего из существующих традиционных СМИ, и важно найти тех, кто сможет забыть то, чему их учили, и начать все сначала. Особенно, если редакция пытается создать доселе невиданный продукт или метод преподнесения информации.
• Мой любимый совет: не стоить брать на работу зацикленных на теории журналистики и читающих нотации другим. Создайте репортерский костяк и увольте всех предсказателей, которые бубнят про будущее журналистики.
• Связано с предыдущим: не берите на работу тусовщиков. СМИ часто привлекают таких людей, так как работа в медиа позволяет им ставить свою подпись под материалом и привлекать к себе внимание общества. Сегодня из-за распространения социальных сетей люди мечтают о престижной работе и пойдут на все, что угодно, чтобы вам польстить. Без ошибок не обойдется, но рано или поздно вы научитесь отсеивать этих людей.
• Использование неоригинального контента: еще один ключевой параметр при приеме сотрудников на работу и создании корпоративной культуры. Ни один медиа стартап не может выжить, используя только оригинальный контент. Необходимо смешивать оригинальный, агрегированный, лицензированный контент (если возможно) и материалы, полученные из других источников. То есть нужно найти работников, которые умеют смешивать контент, и не осуждают такую практику. Вы удивитесь, когда узнаете, сколько журналистов негативно относятся к использованию неоригинального контента. Если сотрудников немного, то использование такого контента позволит сделать больше с меньшими затратами.

Разработчики:

• Их очень сложно найти, ведь сегодня они нужны всем. А у медиа стартапов, которые не занимаются решением сложнейших технических проблем, еще меньше возможностей, чтобы привлечь таких специалистов. Чаще всего медиа стартапам нужен исполнитель, что немного отличается от обычного разработчика, работающего в компании по созданию ПО или другого продукта.
• Обратите внимание на журналистов, которые сменили профессию и стали разработчиками, или на тех у кого два диплома: журналист и программист. Таких специалистов с каждым днем становится все больше и больше. Другие серьезные технические стартапы обычно не обращают на них внимания. И именно к таким специалистам стоит присмотреться при приеме на работу.
• Они особенно нужны, если вы разрабатываете продукт, основанный на журналистике данных, ведь в таких разработках очень много взаимосвязей, которые журналист-разработчик поймет лучше, чем обычный программист.
• Разработчики с опытом в журналистике обычно лучше понимают, как презентовать данные и информацию в правильных форматах.

Кросс функциональный менеджер по гибкой методологии разработки продуктов:

• Гибкая методология разработки (Agile), которая изначально использовалась для создания программного обеспечения, теперь все чаще используется во всех сферах работы компании и является модным словечком среди маркетологов. Гибкая методика разработки для медиа стартапа означает следующее: быстро, не думая о формальностях, с небольшими ресурсами создать, что бы то ни было – редакцию, бизнес, отдел продаж или, конечно же, технологию. Для этого вам понадобится кросс функциональный менеджер по гибкой методологии разработки продуктов, практически заместитель исполнительного директора, который будет, не обращая внимания на царящий вокруг хаос, следить за тем, чтобы все работало и запускалось во время.

Маркетинг контента и партнерства:

• Сегодня никому не нужен редактор социальных сетей, все хотят нанять менеджера по вовлечению (engagement manager). Называйте как хотите, но эти модные термины значат, что маркетинг вашего контента становится полноценной штатной единицей, требующей работы на разных платформах, с помощью многочисленных сервисов, с использованием множества параметров. Соответственно, требующиеся навыки уже выходят за рамки отправления «твитов» и вовлечения публики. Такой работник должен от природы уметь общаться, фокусироваться на различных социальных сетях с учетом особенностей каждой платформы, в разных медиа форматах. Это означает умение использовать разные сайты, форумы и платформы помимо социальных сетей. Также такой работник должен уметь развивать бизнес и обычными способами, поддерживать и развивать имеющиеся партнерства по контенту.

Отдел продаж:

• Прием на работу первых специалистов отдела продаж является важным и волнительным шагом для медиа стартапа. Сейчас уже нельзя просто нанять хорошего продавца банеров и рекламы в Интернете, даже если он продает очень много банеров. Первый специалист отдела продаж должен обладать стратегическим видением; понимать, что стоит за новорожденным брендом; следить за всеми новыми тенденциями на рынке контента, рекламы и цифрового брендинга. Поскольку цифровая среда породила гаджетоманов, фанатов и профессиональных покупателей в различных областях, специалист по продажам должен уметь работать как с бизнесом (B2B), так и потребителями (B2C), чтобы понимать маркетинг компаний для разных категорий клиентов.

Внимание: Эта статья посвящена ранней стадии развития. У стартапа обычно уходит два года, чтобы выйти из стадии «зародыша». К этому моменту необходимо изменить стратегию по подбору персонала и набор необходимых навыков, ведь продукт, бизнес и стратегия развиваются, даже если философия и рабочие принципы основателей не меняются.

(В этой статье слова «новости», «СМИ» и «контент» используются как синонимы, чтобы охватить больше читателей. Не придирайтесь к смыслу слов, уроки, описанные здесь, применимы к любому стартапу, основанному на контенте).

Рафат Али — генеральный директор и основатель Скифт (Skift), нью-йоркского стартапа в сфере международного туризма: новости, информация, данные и аналитика по авиакомпаниям, отелям, туризму, круизам, стартапам, технологиям и т.п. Вы можете следить за новостями Skift в LinkedIn, Twitter или в Facebook.

До этого Рафат Али основал компанию paidContent, которая была продана в 2008 г. концерну «Гардиан медиа».

]]> https://www.kbridge.org/ru/content-management-systems-and-news-the-good-the-bad-and-the-ugly-2/ Wed, 22 May 2013 09:00:09 +0000 https://www.kbridge.org/?p=3449 Если вы сначала мучились при выборе системы управления контентом, а затем мучились с выбранной системой, то не волнуйтесь – через это прошли все. Я никогда не встречал редактора, а журналиста и подавно, который был бы полностью доволен своей системой управления контентом.

На любой конференции, посвященной онлайн журналистике, можно услышать истории о борьбе с системой управления контентом. Несколько лет назад Мартин Стейб, интерактивный продюсер «Файнэншл Таймс» (Financial Times), написал несколько статей о печальном опыте использования систем управления контентом:

«Практически все журналисты, пишущие онлайн, ворчат о неудобстве систем управления контентом. Несколько месяцев назад я посетил одну конференцию. На ней несколько редакторов решили сравнить, сколько времени у них уходит, чтобы выложить всего лишь простую новость на сайт. Одному из них нужно было сделать 62 клика, чтобы осуществить эту самую простую издательскую операцию».

Необходимо сделать так, чтобы ваша система управления контентом была удобной как для технического персонала, так и для редакции. И нужно обязательно избавиться от 62 кликов мышкой при добавлении контента онлайн.

В этой статье вы найдете несколько советов касательно того, что нужно и что не нужно делать. Все советы были собраны из опыта медиакомпаний, которые через это прошли.

Журналисты должны быть вовлечены в процесс

Система управления контентом является ключевым элементом вашего успеха онлайн в будущем. Дейв Ли, репортер в сфере технологий канала «Би-Би-Си», проанализировал проблемы, связанные с развитием систем управления контентом за последние несколько лет, и сделал вывод:

Плохая система управления контентом приносит неудобство. Из-за нее персонал начинает халтурить. Больше времени уходит на мучения с HTML кодом в ущерб написанию хорошей статьи. В итоге время, которое нужно было потратить на хороший заголовок, вступление и структуру статьи, уходит на борьбу с «шероховатостями», которые мало-помалу отнимают у журналиста желание хорошо писать.

При внедрении любой новой технологии одним из ключевых моментов является определение необходимых параметров. Выбирая систему управления контентом, необходимо подумать о том, что вы хотите предоставить вашей аудитории и каким образом вы будете это делать. Один из ключевых параметров: как журналисты и редакторы будут использовать систему.

Журналистам и редакторам может показаться странным, что их хотят вовлечь в процесс разработки цифрового продукта. Ведь в прошлом журналистика и печать газет практически не соприкасались. Журналисты писали статьи и отдавали их заместителю редактора и дизайнерам газеты. На телеканалах вся деятельность журналистов была направлена на составление сценариев и выпуск ТВ и радио программ.

Однако, при создании цифровых новостей журналистика и процесс производства более тесно переплетаются, журналисты и другие члены редакции должны понимать, как работают технологические процессы. Данное утверждение справедливо вне зависимости от того, на какой стадии перехода к цифровым технологиям вы находитесь. Чаще всего, если СМИ только начало осваивать цифровые технологии, то в редакции есть только один журналист, который отвечает за добавление статей из печатных источников и ТВ репортажей в онлайн систему. Но даже работа одного журналиста должна быть максимально эффективной.

По мере увеличения доли онлайн журналистики в вашем бизнесе, процессы интеграции углубляются. Во многих редакциях уже не один журналист выкладывает статьи онлайн, а все журналисты пишут статьи или делают репортажи, используя специальные цифровые платформы онлайн. Очень важно сделать так, чтобы журналисты могли выполнять свою работу с максимальной эффективностью.

Журналисты рассказывают много печальных историй, о том, как они вообще не были вовлечены в разработку системы управления контентом.

Мартин Стейб рассказал о замечательном сборнике научных исследований, Making News Online (Создаем новости онлайн), составленном Крисом Патерсеном и Дэвидом Доминго.

Дэвид Доминго провел исследование четырех редакций онлайн СМИ в Каталонии, Испания. Мартин Стейб выделил проблемы, с которыми сталкиваются журналисты при работе с системами управления контентом.

Часто репортерам не давали принимать участие в выборе технологических решений. Одной из самых серьезных причин ссор и конфликтов в редакции является недовольство журналистов, вызванное тем, что им неудобно использовать возможности технологических инструментов. Дизайн системы управления контентом не всегда соответствовали нуждам журналистов, которые с неохотой выполняли каждодневные обязанности, которые при работе с другими решениями не вызвали бы труда.

В других случаях журналисты жаловались на то, что работа с системой управления контентом слишком трудна и занимает много времени, а ведь журналистам важна оперативность. Такие проблемы подрывают доверие журналистов к персоналу, который отвечает за систему управления контентом.

По мнению Мартина Стейба, именно поэтому журналисты из печатных СМИ выступают против перехода к цифровым технологиям:

Я подозреваю, что из-за плохо разработанного интерфейса систем управления контентом журналисты печатных СМИ выступают против новостей онлайн, потому что для них все цифровые штучки кажутся уж очень сложными.

Самое главное, чтобы система управления контентом и инструменты, которые используются изо дня в день, удовлетворяли нуждам ваших редакторов и журналистов. Чтобы достичь этого необходимо, чтобы они участвовали в их разработке.

Журналисты должны участвовать в процессе

Тем не менее, плохая система управления контентом может появится не только из-за того, что журналисты не принимали участия в ее выборе. Высшему руководству необходимо убедиться, что журналисты и технический персонал или подрядчики могут эффективно работать вместе. Для этого могут потребоваться определенные усилия. Честно говоря, в малом числе СМИ наблюдается эффективное сотрудничество между журналистами, редакторами и техническими специалистами. У СМИ, которым это удалось, ушли годы на достижение таких отношений.

Дейв Ли рассмотрел проблемы и вопросы, которые возникают при использовании систем управления контентом, и подчеркнул некоторые факторы, включая общение и сотрудничество или их отсутствие. Ли цитирует программиста Джона, который рассказал, что их компания предложила более 200 пользователям протестировать новые возможности системы управления контентом:

Практически никто ничего не протестировал. И мы подумали, что все хорошо работает (ведь заявок с проблемами мы не получали), и отключили старую версию. И тут то на нас вылили ушат грязи, потому что некоторые незначительные функции работали неправильно (а мы ведь могли все исправить всего за несколько дней).

Простые улучшения системы могут значительно облегчить жизнь журналистам, но если они сами ничего не хотят делать, то им не стоит рассчитывать на других.

Данный вопрос является ключевым при переходе к цифровым технологиям, и высшему руководству необходимо убедиться, что между редакцией и техническим персоналом хорошие отношения и что они могут эффективно работать вместе. Такой синергии нельзя добиться без совместной работы и внимания со стороны высшего руководства, редакции и технического персонала.

Все больше систем управления контентом имеют модульную структуру

Не следует делать из системы управления контентом «швейцарский нож», ведь именно если система переполнена функциями, то проект выходит из под контроля, и бюджет выходит за рамки, и все работает не так, как должно, и весь процесс становится чрезвычайно сложным и вызывает ненависть журналистов. На самом простом уровне можно использовать онлайн сервисы, чтобы добавлять новые функции в систему управления контентом без изменения основного модуля, например, с помощью «Сторифай» (Storify), сервиса по работе с социальными сетями, или «Скрибллайв» (Scribblelive), инструмента для ведения прямых трансляций.

Также сторонние сервисы могут отвечать за работу ключевых элементов вашей стратегии по продвижению контента онлайн, например, за поиск. «Ньюсскуп» (Newscoop) — это система управления контентом с открытым кодом, специально предназначенная для СМИ. Создатели включили в систему поддержку поискового сервиса «Солр» (Solr) также с открытым кодом. [Проект «Сорсфабрик», Sourcefabric, появился в Центре передовых СМИ в Праге, который был создан в рамках проекта Фонда инвестирования в развитие СМИ (MDIF). «Knowledge bridge» также является проектом MDIF.] Поисковая платформа «Солр» используется крупными организациями, такими как НАСА, Белый дом США и газета «Гардиан». Поиск является ключевым элементом, который помогает вашей аудитории найти контент, который ей нужен. Интегрировав уже испытанную технологию, такую как «Солр», «Ньюсскуп» оказывает поддержку, например, независимому грузинскому СМИ «Нетгазети» путем улучшения работы пользователей с поиском. Развитие поисковой системы будет идти одновременно с ростом «Нетгазети», сообщает Адам Томас, Сорсфабрик. («Нетгазети» является онлайн проектом грузинской газеты «Батумелеби», клиента MDIF).

Внедрять уже существующие системы вместо создания новых

Часто случается, что медиакомпании после определения требований к системе управления контентом, решают, что их запросы столь уникальны, что без создания системы с нуля не обойтись. Такое решение редко оказывается правильным, в особенности для небольших, независимых СМИ, которые обладают небольшим бюджетом на внедрение новых технологий. Все большее число медиакомпаний внедряют уже существующие системы и адаптируют их под свои нужды.

Школа журналистики и медиа исследований и Кафедра кибернетики Университета Роудса, Грэхемстаун, Южная Африка, создали систему «НиКА» (NiKA), улучшив систему управления контентом с открытым кодом Друпал, чтобы их журналистам было легче публиковать материалы, а также, чтобы обычные люди могли присылать репортажи с мест событий и свои советы с помощью СМС и системы мгновенного обмена сообщениями «IM».

Профессор Школы журналистики и медиа исследований Гарри Дагмор рассказал в интервью сайту «Пи-Би-Эс Медиашифт»:

С помощью системы «НиКА» СМС сообщения автоматически сортируются и встраиваются напрямую в систему печати газеты. То, что раньше делалось вручную, теперь осуществляется автоматически. Благодаря СМС рубрике, местное население может поделиться своим мнением и увидеть свои размышления в печатном издании.

Несмотря на то, что проект был основан на уже существующей системе управления контентом, он не стал менее сложным с технической точки зрения. В другой статье о проекте «НиКА» на сайте «Пи-Би-Эс Медиашифт» Гарри Дагмор заявляет: «Несмотря на то, что программное обеспечение обладает открытым программным кодом и является бесплатным, необходимы хорошие технические специалисты, чтобы его установить». И Михаэль Салцведэл, онлайн редактор медиа партнера проекта «Ника», «Грокот Мейл», сказал, что их целью было упростить требования к установке системы, чтобы издатели могли легко печатать контент, выкладывать его онлайн и на мобильных платформах.

Подобная интеграция является сложной задачей, но все большее количество СМИ совмещают печать или телевещание с Интернетом, и поэтому появляются новые уроки, которые можно извлечь из их деятельности для работы с технологиями, организации рабочего процесса или внутреннего распорядка организации.

Какие уроки вы извлекли при выборе вашей CMS для публикации данных онлайн и на мобильных платформах? Что получилось? Что не получилось? Что вы обязательно сделаете, когда будете устанавливать новую систему управления контентом? Пожалуйста, ответьте на эти вопросы в комментариях.

Мы все видели в своих электронных почтовых ящиках сообщения якобы от нашего банка, компании, выдавшей нам кредитную карту или нашего любимого Интернет-магазина, в которых говорилось, что нам нужно сменить пароль или прислать по почте данные, обеспечивающие нашу защиту. Такие действия, известные среди специалистов по безопасности как «фишинг», сегодня настолько широко распространены, что большинство людей научилось  выявлять тревожные признаки, такие, как ложные адреса веб-сайтов. Фишинговые атаки устраивают в основном криминальные группы, которые хотят заработать быстрые деньги на неосторожности пользователей. Однако теперь подобные и более изощренные атаки устраивают государственные организации и группы, торгующие на черным рынке информации, и их мишенью являются руководители бизнес-организаций, правозащитники и журналисты.

Угрозы

В последние годы журналисты подверглись нескольким атакам, получившим широкий резонанс.

• В 2009, а затем снова в 2011 г., «Гугл» обнаружил, что хакеры атакуют журналистов и их помощников в Китае, часто получая доступ к их аккаунтам в Gmail. Это были не случайные действия, а целенаправленные попытки получить информацию об официальных лицах в правительстве, о правозащитниках, журналистах и тех, кто с журналистами работал.

• Немного позже была предпринята попытка инфицировать компьютеры гражданского медиапроекта Mamfakinch.com в Марокко сложным шпионским вирусом, который обычно используют государственные и правоохранительные органы. Сотрудники организации получили сообщение по электронной почте, в котором якобы содержалась информация о политическом скандале, однако, как сообщает американский новостной сайт Slate, документ загружал на компьютер троянскую программу, которая тайно делала скриншоты, перехватывала почту, записывала разговоры по «Скайпу», скрытно собирала данные, используя встроенные в компьютер микрофон и веб-камеру, и при этом не выявлялась проверкой на вирусы.

• Журналисты – не единственная мишень, и по мере того, как кибератаки становятся регулярными в связи с такими важными новостными темами как Сирия, большие медиакомпании тоже становятся объектами таких действий. Агентство «Рейтер» недавно обнаружило, что его аккаунт в «Твиттере», так же, как и раздел блогов, созданный на платформе WordPress, дважды были взломаны хакерами, в результате чего в Интернете появились подложные статьи. Группа, которая называет себя Сирийской электронной армией (Syrian Electronic Army) и которая поддерживает  правительство Башара Асада, взяла на себя ответственность за ряд подобных атак, однако Би-би-си говорит, что остается неясным, кто стоял за атаками против агентства «Рейтер».

Подобные атаки становятся все более изощренными, с использованием вредоносных программ, разработанных таким образом, чтобы их не обнаруживали антивирусные приложения. В отличие от массовых почтовых рассылок, которые преступники используют против неосторожных пользователей, с тем, чтобы те предали им свою банковскую информацию,  эти хакеры применяют метод «точечного фишинга» (‘spear phishing’ – от англ. spearfishing, гарпунная охота), который направлен на конкретных людей и использует психологические уловки, чтобы заставить вас кликнуть по инфицированному приложению или ссылке, ведущей на инфицированный сайт, откуда без вашего ведома на ваш компьютер загрузится вредоносная программа.

Определенно, настало время сформировать у вас и ваших сотрудников навыки цифровой защиты, а не оставлять безопасность на откуп IT-департаменту.

Защитите вашу почту

Интернет бюллетень IJNet недавно опубликовал прекрасную статью о том, как журналисты могут обеспечит себе защиту в Интернете, основанную на материалах двухчасового вебинара, который проводил эксперт по защите информации Робет Гуэрра (Robert Guerra).

После того, как «Гугл» обнаружил атаки против пользователей Gmail, он использовал ряд инструментов, чтобы помочь защитить вашу электронную почту. Они включают безопасное соединение между вами и «Гуглом» с использованием протокола SSL, что значит «уровень защищенных сокетов» (‘secure socket layer’), то есть ту же самую технологию, которая применяется, когда вы соединяетесь с вашим банком или сайтом электронной торговли. В большинстве браузеров вы узнаете о том, что используете безопасное соединение, увидев,  что веб-адрес изменился с HTTP на HTTPS. Кроме того во многих браузерах есть значок ключа или замка в конце адресной строки либо в правом нижнем углу строки статуса. Обратите внимание на сайты, которые показывают значок замка только на самой странице, потому что это не гарантирует, что были использованы соответствующие меры защиты.

«Гугл» установил соединения HTTPS с Gmail по умолчанию и теперь предлагает двухэтапный процесс проверки (аутентификации), который требует ввести не только пароль, но и верификационный код для доступа с вашему почтовому аккаунту. Код может быть послан вам на сотовый телефон или, если у вас нет доступа с мобильного телефона, выдать вам список кодов для распечатки. Кроме того, вы можете сгенерировать отдельные коды для приложений, которые используют аутентификацию пользователя «Гугл», но для которых не устанавливается необходимое введение верификационного кода. Изначальная настройка может занять много времени, так же, как и постоянная повторная аутентификация, которую вы должны проводить каждые тридцать дней, но теперь «Гугл» позволяет вам установить доверенный доступ со своего персонального компьютера, так, что только с этого устройства вам не надо все время вводить логин. Чтобы установить двухступенчатых доступ, зайдите в настройки гугл-аккаунта и выберите опцию «Безопасность» с левой стороны страницы. Находясь в этом разделе, можно также просмотреть настройки конфиденциальности, которые позволяют вам контролировать то, как ваш аккаунт выглядит в результатах поиска, и управлять личной информацией.

Защита в социальных сетях

Многие из крупнейших социальных сетей, так же, как и «Гугл», ввели опцию защиты своих сайтов с помощью соединения HTTPS. В «Твиттере», например, вы должны будете зайти в настройки вашего аккаунта, доступные при нажатии на кнопку редактирования профиля в правом верхнем углу, рядом со строкой поиска. Затем найдите опцию «всегда использовать  HTTPS» и поставьте там галочку.

В «Фейсбуке» есть ряд опций, для того чтобы защитить вас и вашу организацию. Зайдте в настройки вашего аккаунта, опции, которые вам нужны, – вторая группа сверху – настройки безопасности. Чтобы активировать соединение HTTPS, включите опцию, которая в «Фейсбуке» называется «Безопасный просмотр» (Secure Browsing). Кроме того, «Фейсбук» может предупредить вас, когда делается попытка входа в  аккаунт с компьютера, который прежде для этого не использовался. Для этого используется опция «Уведомление о входа» (Login Notification). Можно также установить двухэтапную аутентификацию в опции «Подтверждение входа» (login approval). Если вы используете общедоступный компьютер, вы можете также запросить одноразовый пароль – текстовое сообщение “otp” на короткий кодовый номер в своей стране или в стране, где вы сейчас находитесь. Список коротких кодов доступен на «Фейсбуке».

Защита просмотра информации в Интернете

Как мы видели на примере марокканского проекта гражданской журналистики, который подвергся атаке, органы безопасности и группы, действующие против журналистов, ищут широкий спектр информации. Шпионские программы могут собирать сведения о ваших привычках при просмотре страниц в Интернете, пользовательские имена, пароли, однако вы можете стать объектом наблюдения и в Интернет-кафе и при использовании общественных точек доступа wi-fi. Если вы используете свой собственный компьютер, вы можете установить для безопасного просмотра страниц в Интернете такой инструмент, как  “HTTPS всегда (HTTPS Everywhere)”, который шифрует весь ваш трафик, а не только доступ к конкретным сайтам, таким, как Gmail, «Фейсбук» или «Твиттер». Как объясняет бюллетень IJNet, это доступно только в браузерах Firefox и Chrome.

Путешествующие журналисты часто вынуждены пользоваться общедоступными точками wi-fi. Если вы пользуетесь компьютером с Windows, убедитесь, что вы выбрали опцию «Общественная сеть», когда соединяетесь с wi-fi, поскольку это помогает защитить ваш компьютер. Однако стоит подумать об использовании виртуальной частной сети (virtual private network, или VPN), с помощью такой программы, как HotSpot Shield, чтобы защитить соединение со своим компьютером.

Защита мобильного телефона 

Все чаще журналисты используют смартфоны и мобильные телефоны в своей работе. Очень важно иметь на вашем устройстве код блокировки, чтобы, если оно будет украдено или потеряно, ваши контакты оставались защищенными. Для устройств, использующих iOS , таких, как, «айфоны» и «айпэды», можно выключить простой код доступа, то есть пароль, состоящий всего из четырех цифр, и активировать более длинный пароль. Эта опция находится в разделе основных настроек системы, в разделе «защита паролем». Кроме того, вы можете настроить устройство так, чтобы оно стирало все данные, если было сделано более десяти неудачных попыток доступа к вашему устройству.

У устройств, использующих систему Android, есть ряд опций, обеспечивающих безопасность телефона. Многие предпочитают использовать приложение с рисунком для разблокировки, а журнал PCWorld дает ценный совет по поводу того, как программировать рисунок: «Если вы решите использовать разболкировку с помощью рисунка, создавайте сложную линию, которая будет пересекать сама себя, иначе будет возможно определить ваш рисунок по грязному следу на экране».

Может показаться, что меры безопасности это порядочная морока, но это ничто в сравнении с теми проблемами, которые могут возникнуть, если вы пожертвуете своей защитой или безопасностью вашей организации. Сейчас журналисты все чаще становятся мишенью для изощренных и прямых атак со стороны государства, связанных с ним групп, наемных хакеров, которые бойко наживаются на секретах. Описанные меры — это первый шаг для того, чтобы предотвратить большую головную боль впоследствии, они помогут вам, вашим коллегам и вашим источникам оставаться защищенными

На недавно состоявшейся в Лондоне конференции «Новости: новая схема» (News:Rewired) журналисты, работающие в газетах, на радио и телевидении, и менеджеры социальных медиа, на конкретных примерах показали, что такое успех социальных медиа и как его добиться.

Британская газета «Гардиан», где я работал в качестве редактора отдела блогов, а затем редактором отдела исследований цифровых медиа, пользуется вполне заслуженной репутацией лидера по работе с социальными сетями. Хана Уолдрам (Hannah Waldram), координатор по работе с сообществом пользователей «Гардиан», так определила успех стратегии работы с социальными сетями:

• пользователи, принимающие участие в проектах «Гардиан», основанных на краудсорсинге, посетили «в 30 раз больше страниц, чем средний пользователь»;
• проведенные исследования показывают, что пользователи социальных сетей «более активно вовлечены в деятельность издания, возвращаются к более чем одной странице в день, а также регистрируются на нашем сайте, что дает нам больше информации»;
• чем больше число просмотров страниц пользователями и активнее их участие,  тем выше доход от рекламы.

Для достижения успеха ваших проектов в цифровой журналистике важно сформулировать ключевые редакционные, социальные и коммерческие задачи. Цифровые медиа позволяют вам измерять успех или неуспех вашей стратегии и корректировать ее для достижения наилучших результатов. Ниже приводятся некоторые из основных вопросов, которые вы должны задать вашей службе Интернет-аналитики, если вы хотите измерить успех в социальных медиа:

• Какие социальные сети или сервисы социальных медиа направляют наибольший трафик на ваш сайт?
• Сколько страниц прочитывают эти пользователи в ходе каждого посещения вашего сайта?
• Возвращаются ли они на ваш сайт чаще, чем пользователи, которые посещают его не через социальные медиа?
• Ведут ли себя читатели, участвующие в проектах по работе с сообществом, иначе, чем остальная часть вашей аудитории?

На последний вопрос вам, может быть, сложно ответить, если у вас не такой системы регистрации пользователей, как у «Гардиан». Система регистрации дает вам гораздо более подробную информацию о поведении аудитории. Некоторые пользователи отказываются регистрироваться, но если четко объяснить им, что это может принести им какую-то пользу, у вас будет более высокий уровень отклика. Например, когда на Би-би-си  была открыта платформа сообщества «Вам слово» (Have Your Say), большинство обсуждений проходило премодерацию, т.е., прежде чем каждый комментарий размещался онлайн, его просматривал сотрудник проекта. Однако небольшое число обсуждений проходило постмодерацию, и комментарии сразу же попадали на сайт. Регистрация не была обязательной для пользователей, но если они регистрировались, то могли принимать участие в обсуждениях без редактирования.

Как повысить участие аудитории

На конференции «Новости: новая схема» ряд журналистов и вещателей, работающих с социальными сетями, поделились своим опытом достижения успеха, подобного тому, о котором говорила Хана Уолдрам из «Гардиан».

1. Журналисты должны участвовать в реализации стратегии по работе с социальными сетями и сообществом пользователей.  Г-жа Уолдрам рекомендует: «Вы не должны быть просто наблюдателем и не должны устраняться после того, как вы установили правила игры – вы должны во всем этом участвовать».

Такое участие приносит пользу не только медиакомпаниям, но и отдельным журналистам, которые при этом добиваются известности и привлекают свою аудиторию. Достаточно взглянуть на успех канала «Аль-Джазира», который эффективно использовал социальные медиа для выхода к новой аудитории, привлеченной ее ярким освещением «Арабской весны». При этом телекомпания использовала социальные сети не только как организация – ее ключевые журналисты также использовали социальные медиа для освещения событий и привлечения аудиторий.

2. Необходимо проводить мониторинг социальных медиа, чтобы понять, что именно важно для вашей аудитории. «Аль-Джазира» использует социальные сети не только для продвижения своего собственного контента.  Ее руководство также принимает оптимальные редакционные решения по поводу содержательных сообщений, поступающих через социальные сети, и доносит их до своей глобальной аудитории. У компании даже есть целая программа – «Поток» (The Stream) – для участия в обсуждениях, которые происходят в социальных сетях. Малика Билал (Malika Bilal), соведущая этой программы, сказала, что ее команда выделяет темы, набирающие силу в социальных медиа, и организует на их основе «интересные обсуждения, которых не найти в «мейнстриме»».

3. Необходимы конкретные призывы своих читателей, зрителей или слушателей к действию. Я был членом группы по запуску интерактивной радиопрограммы Всемирной службы Би-би-си «Вам слово», а также ее соведущим. Рос Аткинс (Ros Atkins), ведущий этой программы, в своем выступлении на конференции «Новости: новая схема» сказал, что постоянно действующие приглашения не могут сравниться по своей эффективности с приглашением принять участие в конкретном действии. Когда я работал в этой программе, я часто обращался к блогерам, приглашая их к обсуждениям. Именно тогда я понял, что с ними легко контактировать по вопросам, о которых они пишут и которые имеют прямое отношение к программе. Конкретные приглашения к участию давали гораздо больший уровень откликов, чем просто общие призывы.

4. Устанавливайте контакты в социальных сетях точно так же, как вы устанавливаете контакты традиционными способами. Когда вы пытаетесь установить с кем-то контакт традиционным способом, вы прикладываете определенные усилия, чтобы убедиться в надежности полученной от него информации, а со временем устанавливаете доверительные отношения. Этот же процесс применим и в отношении контактов в социальных сетях, и вы можете использовать  нания и опыт пользователей, а также свидетельства очевидцев, полученные от ваших контактов в социальных сетях.

Некоторые организации, такие, как Би-би-си  и «Аль-Джазира», формируют специальные группы, занимающиеся оценкой контактов в социальных сетях. В США, в системе общественного радиовещания создана «Сеть общественного анализа» (Public Insight Network), посредством которой целенаправленные запросы или анкеты направляются тем членам аудитории, которые выразили интерес или обладают опытом и знаниями о конкретном материале, с тем, чтобы они могли поделиться этой информацией.

Выбор социальных медиа

Помимо вопросов, касающихся измерения успеха, мне часто задают вопрос о том, как удержаться на той головокружительной скорости, с которой все меняется в социальных медиа, и как принимать стратегически верные решения о том, какие именно платформы лучше использовать. Вот что я могу посоветовать:

• Следуйте за вашей аудиторией. Присмотритесь к платформам, на которых ваша аудитория обсуждает то, как вы освещаете события или какие темы вы затрагиваете.
• Не надо стараться быть везде одновременно. Этим вы распыляете ваше внимание, а ваши сотрудники будут перегружены работой.
• Разные социальные сети привлекают разных пользователей и поощряют разные виды взаимодействия. Необходимо понять разницу между социальными сетями и платформами социальных медиа для того, чтобы решить, как и когда вы будете их использовать.

На другой конференции «Новости: новая схема»,  Лиз Херон (Liz Heron), работавшая ранее редактором социальных медиа в газете «Нью-Йорк таймс», а ныне директор по работе с социальными медиа и привлечению аудиторий в журнале «Уолл-стрит джорнал», привела ключевые стратегические цели «Нью-Йорк таймс»  в отношении социальных медиа. Она кратко изложила подходы газеты:

1. У вас должна быть  четкая стратегия.
2. Вы должны отличаться от других.
3. Необходимо стремиться к содержательному взаимодействию.

Используя стратегию по работе с социальными медиа и привлечению сообщества пользователей действительно можно привлечь более широкую и лояльную аудиторию. А если совместить это со стратегией, направленной на получение более полной информации о вашей аудитории, вы сможете убедительно говорить с рекламодателями о том, что вы покрываете активно вовлеченную в вашу работу аудиторию и можете эффективно адресовать ей целенаправленную информацию.  Это поможет повысить доходы и достичь поставленных вами коммерческих, редакционных и социальных целей.

Заголовки, которые мы писали на Би-Би-Си может быть и были скучными, но «Гуглу» они нравились, именно это хотел сказать специалист по поисковой оптимизации. Новости Би-Би-Си занимали заметное место в «Гугл Ньюс». Конечно веб-сайт «Би-Би-Си Ньюс» тоже привлекает огромную и лояльную аудиторию, и совсем не удивительно, что сюжеты Би-Би-Си выделяются в «Гугле», а равно и в других поисковых системах.

Несмотря на это, многие журналисты остались при своем мнении. Они хотят и дальше писать свои умные заголовки, часто построенные на игре слов. Известный французский медиааналитик, генеральный директор французского консорциума ePresse Фредерик Фийю (Frédéric Filloux) называет это историей борьбы гордости с одержимостью.

«Традиционные газеты, которые переходят в цифровой формат, могут проиграть войну с чисто цифровыми игроками и агрегаторами. Они убеждены, что их интеллектуальное превосходство делает их неуязвимыми для современной цифровой реальности. Когда я обсуждаю эту проблему с маститыми сотрудниками новостных служб по обе стороны Атлантики, я вижу, что большинство из них твердо убеждены, что высокое качество их работы гарантирует им защиту от техноцентрического подхода к цифровому контенту.»

Фийю приводит блестящий пример того, как традиционные медиа проигрывают этим цифровым выскочкам: «Уолл-стрит джорнал» против «Хаффингтон пост«. «Уолл-стрит джорнал» поместила колонку, где рассматривалась позиция кандидата на пост президента США от республиканцев Митта Ромни относительно реформы системы здравоохранения, проведенной Бараком Обамой, под заголовком «Налоговая неразбериха Ромни» (“Romney’s Tax Confusion”). Этот заголовок Фийю называет «скучным и стереотипным». «Хаффингтон пост», как он это часто делает, опубликовал краткое изложение статьи в 1000 слов из «Уолл-стрит джорнал», дав короткую выдержку оттуда и собственный текст из 300 слов под заголовком: «Уолл-стрит джорнал»: Митт Ромни «разбазаривает» авторитет кандидата из-за налоговой сумятицы в здравоохранении» (“Wall Street Journal: Mitt Romney Is ‘Squandering’ Candidacy with Health Care Tax Snafu“). Гораздо более завлекающий заголовок не только дал читателю больше информации о статье, но намного эффективнее сработал и в «Гугле». Что в итоге? Оригинальная статья в «Уолл-стрит джорнал» собрала в сети 938 комментариев, а это очень внушительный результат по чьим бы то ни было меркам. Однако, сокращенный вариант в «Хаффингтон пост» получил 7000 комментариев, более чем в семь раз больше, чем оригинал, и ссылкой на него в «Фейсбуке» поделились почти 600 пользователей.

Выбор заголовка не сводится лишь к более дружественному Интернету фирменному стилю. Это математика. У «Хаффингтон пост» есть собственная система, которая сравнивает заголовки по ключевым словам поиска в «Гугле». Умная система даже предлагает наиболее востребованные ключевые слова, по которым пользователи запрашивают поиск. Они постоянно оценивают, насколько хорошо работают их заголовки и фотографии по системе, которая называется А/В-тестирование, когда две версии заголовка или два изображения сравниваются по таким показателям как трафик и количество перепостов в социальных сетях.

Но, конечно, есть риск перегрузить заголовки ключевыми словами. Британский таблоид «Дейли мейл» очень быстро вырвался вперед и стал самым читаемым в мире англоязычным новостным сайтом. Точно так же, как и «Хаффингтон пост», они ведут постоянный мониторинг популярных ключевых слов. Но они настолько агрессивны в своем желании заполучить больше трафика, что делают некоторые вещи, которые многие журналисты сочли бы дурным тоном. Стратегию поисковой оптимизации «Дейли мейл» изучил The Drum, австралийский сайт, который специализируется на маркетинге и медиа. Вот, что пишет исследователь:

«Я обнаружил, что «Мейл» проделывает самые разные вещи с контентом, чтобы привлечь уникальных пользователей. Например, они выдают сюжеты, которые уже были опубликованы. Слегка меняют их и снова публикуют. Они просто залавливают читателей.»

Кроме того, методы захвата большего трафика могут отвратить от вас читателей. Комментарии к публикации Фийю показывают, что читатели начинают разбираться в тактике интенсивной поисковой оптимизации. Пользователь Paul L пишет в комментарии:

«Спасибо за глубокий анализ, который раскрывает, почему меня как читателя не очень соблазняют оптимизированные заголовки. В какой-то момент я часто следил за «Хафф-Пост», даже подписался на их RSS. Но вот эти сенсационные и часто вводящие в заблуждение заголовки настолько меня разочаровывали, что я отписался от их обновлений и вообще больше их не читаю. Я хочу читать заголовки, которые всего лишь четко излагают суть статьи.»

Все это говорится не для того, чтобы вы начали писать сенсационные «желтые» заголовки, а для того, чтобы показать, что журналистам с газетным опытом необходимо переосмысливать свои заголовки, когда они публикуют материалы в Интернете. Вместо того, чтобы следовать тактике желтой прессы, просто пишите заголовки, которые включают основные элементы материала, как делали мы на Би-Би-Си. Стиль будет другим, но, что касается трафика, результат будет весьма схожий. «Дейли мейл» лишь недавно обогнала Би-Би-Си в плане мирового трафика, а ведь у Би-Би-Си нет возможности использовать всех этих звезд одетых в бикини, чтобы достичь таких же показателей трафика, как у «Мейл».

Вот несколько советов, как писать заголовки, чтобы привлечь аудиторию в Интернете:

• Чтобы занять заметное место в «Гугле» и других поисковых системах, пишите четкие заголовки, которые отвечают на вопросы кто, что, где и когда.

• Вы можете вести мониторинг популярных ключевых слов с помощью Google Insights. Там можно сделать выборку данных по стране, и даже по региону и городу (не для всех стран). Это поможет вам понять, какие ключевые слова люди используют, чтобы найти статьи, которые вы пишете.

• Используйте яркие глаголы, но не обязательно чтобы они звучали сенсационно.